Howden Insurance

Nagenoeg onbereikbaar, nemen telefoon niet op, reageren niet op mail, weinig behulpzaam bij schade (je moet zelf een schilder, stukadoor etc zoeken). Check je jaarfacturen goed want soms voegen ze elementen toe die je niet wil waardoor het duurder wordt. 1 ster is nog teveel maar dat is zo te zien minimum wat je moet geven. Ik heb een paar weken geleden opgezegd en ben naar een andere verzekeraar gegaan.

Mijn schadeclaim loopt inmiddels sinds oktober 2025. In de tussentijd zijn meerdere deskundigen en onderzoeksbureaus betrokken geraakt, terwijl de inhoudelijke afwikkeling maar blijft doorschuiven. Howden beroept zich er met name op dat eerst de aanvullende Spurfix-rapportage moet worden afgewacht. Opvallend is dat de betreffende Spurfix-monsters al op 28 november 2025 zijn afgenomen. Pas vele maanden later zijn deze kennelijk daadwerkelijk voor analyse aangeboden. Mijn eigen deskundige heeft hierover rechtstreeks contact gehad met MEER Onderzoek, dat de Spurfix-analyse uitvoert. Daar is aangegeven dat de actuele doorlooptijd ongeveer vier weken bedraagt vanaf het moment waarop het onderzoeksdossier compleet is. Ook die termijn is inmiddels ruimschoots verstreken. Omdat ik na maanden nog steeds geen duidelijkheid kreeg over onder meer de voortgang, de noodzaak van verder uitstel, dossierinzage en de vergoeding van mijn eigen deskundige, heb ik hierover formeel bij Howden geklaagd. Daarop kreeg ik slechts het verzoek opnieuw geduld te hebben en eerst de volgende rapportage af te wachten. Mijn concrete vragen bleven grotendeels onbeantwoord. Ik heb Howden vervolgens opnieuw schriftelijk verzocht binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren. Ook die termijn is inmiddels ruimschoots verstreken, zonder reactie. Van een professionele schadebehandelaar verwacht ik regie, duidelijke termijnen, beantwoording van concrete vragen en een voortvarende afwikkeling. Na bijna tien maanden ervaar ik helaas vooral vertraging, doorschuiven en gebrek aan duidelijkheid. Op dit punt vind ik het niet meer acceptabel dat Howden blijft verwijzen naar onderzoeken en rapportages zonder zelf verantwoordelijkheid te nemen voor de voortgang van mijn dossier. Ik verwacht nu geen nieuw verzoek om geduld, maar een inhoudelijke reactie, concrete termijnen en daadwerkelijke afwikkeling van mijn schade.