detuinmeubelenspecialist

Zeer tevreden over geleverde loungeset een 8 tal jaren geleden. Levering gebeurde zoals afgesproken aan huis. Top! Recent offerte voor nieuwe zit-en rugkussens gevraagd. Ik kreeg sluitende en overzichtelijke offerte. Voorlopig nog niet besteld maar dat was geen probleem. Ik zal hier in de toekomst opnieuw terug komen.

Gekocht 18-04-2021 een Kettler Tiffany tuinstoel in verschillende standen in te stellen. De tuinstoel die toen geleverd is was moeilijk in te stellen, tevens waren 2 lipjes deels afgebroken, de stoel is keurig omgeruild voor een goed exemplaar welke oké was en goed functioneerde. We wilden de Kettler Tiffany tuinstoel na 2 seizoenen opnieuw het 3e seizoen 2023 in april weer gaan gebruiken. Helaas brak opnieuw een lipje af zoals bij de toen nieuw geleverde tuinstoel in 2021 (een mogelijk productiefout of onjuist materiaal gebruikt) Helaas na wat mail verkeer en een aangetekende brief stond en staat men men tot heden niet open voor een passende oplossing. De Kettler Tiffany tuinstoel is niet de voordeligste tuinstoel en mag je wel kwaliteit verwachten waarvan je meer dan 2 jaar mag genieten ongeacht de garantie die maar 2 jaar geld. Ook ging de tuinstoel nagebruik weer terug in de berging dus altijd keurig en droog opgeruimd. Ik verwacht niet de hoofdprijs na een gebruik van 2 seizoenen, maar enige coulance had ik zeker verwacht van firma De Tuinmeubelen Specialist.

Bij een terechte klacht van een klant zou DeTuinmeubelenSpecialist mogelijk beter moeten communiceren met de leverancier van het betreffende product in dit geval Kettler Benelux. Op de Kettler Tiffany tuinstoel zit normaal 2 jaar garantie. Ik wilde aanvangen met het gebruik van het 3e seizoen 2023 toen bleek dat er een kunststof lipje was afgebroken wat de stand van de stoel in positie houdt. Door actie van DeTuinmeubelenSpecialist naar de vertegenwoordiger van Kettler lukte het niet een regeling te treffen omdat de 2 jaar garantie was verlopen. Achteraf blijkt door zelf contact op te nemen met Kettler Benelux er binnen 1 week de Kettler Tiffany stoel werd omgeruild door de vertegenwoordiger van de firma Kettler Benelux en ik weer een gelukkige mens kan zijn. De klacht heeft moeten duren van begin April tot 28 november met o.a. mails, aangetekende brief, en actie naar Kettler Benelux zelf. .

Een tuintafel besteld en gevraagd om op woensdag te bezorgen. Verzoek wordt bevestigd maar zonder overleg wordt aan vervoerder opdracht gegeven om op donderdag te bezorgen. Aan mij om dan maar hierover contact op te nemen met de vervoerder. Na levering blijkt een onderdeel beschadigd. Terugsturen is mogelijk, verzendkosten worden vergoed en daarna zal nieuw onderdeel worden geleverd. Omdat het het onderdeel te groot is om te verpakken / versturen gevraagd om het onderdeel zelf naar de winkel terug te brengen en het nieuwe onderdeel gelijk mee te nemen. Dat is akkoord maar een bijdrage in de benzinekosten wordt echter afgewezen. Zeer vreemd nu bij terugsturen wel alle kosten worden vergoed. Als reden wordt gegeven dat het een aankoop in de opruiming betreft. Blijkbaar niet op de hoogte dat daarvoor geen andere regels gelden wat betreft garantie en service.

Product was door de pakket bezorging stuk gemaakt. Binnen 2 werkdagen een vervangend product in huis. Zeer tevreden