bigline

Eerst een beschadigde fiets aangeleverd krijgen, en 2 weken moeten wachten op een andere. Toen accu stuk, kreeg een tweedehands mee. Toen weer accu stuk werd opgestuurd en kreeg ik "gerepareerd" terug, dus stuk. Weer opgestuurd, en na 6 weken niets gehoord. Wij bellen en het duurde nog weken voor reparatie, of anders nog maanden voor een nieuwe. In een jaar tijd, 2 maanden kunnen fietsen. Waardeloze garantie en service. Niets kopen daar.

Hier ook een zeer slechte ervaring met bike.nl. In corona tijd, omdat alle winkels gesloten waren, een fiets gekocht bij bike.nl (Popal fiets 36 inch). Na twee keer fietsen ging de ketting er continu af (mijn zoon van 10 heeft meerdere malen in het donder naar huis moeten lopen), waardoor de fiets niet, ik herhaal niet, gebruikt kon worden. Gebeld met de vraag of het gemaakt kon worden en werden we vervolgens continue afgescheept met de opmerking dat slijtage van de ketting niet onder de garantie valt. Wat slijtage, de fiets is nooit gebruikt, omdat de ketting er bij elke fietsrit af ging. Na diverse malen bellen eindelijk een advies gekregen om naar een Popal dealer te gaan. Dit hebben we gedaan en zij gaven aan dat de ketting niet goed was voor het type fiets (te dun), waardoor deze er steeds af gaat, iets wat ook bij een andere klant het geval was met dezelfde fiets. Ketting laten vervangen, maar geen enkele vergoeding vanuit bike.nl omdat, zo gaven ze aan, slijtage van de ketting onder regulier gebruik valt. Fiets hebben we nooit kunnen gebruiken! Echt ,hoe kun je zo klantonvriendelijk zijn en waarom niet gewoon toegeven dat de kwaliteit van de fiets niet goed is en het gewoon vergoeden. Koop nooit iets bij deze winkel. Het is bagger!!

We hebben via bigline.nl een fietsendrager (twinny load easy) gekocht welke in eerste instantie niet paste op de trekhaak die wij op de auto hebben. Dit hadden we aangegeven en zij hebben hierin erg goede service verleend door mee te denken en ze hebben ervoor gezorgt dat er een uiteindelijk nog een monteur thuis is geweest van twinny load, die het voor elkaar heeft gekregen zodat de drager naar behoren past!! Dat noem ik nou eens erg goede service die verleend is en kunnen we genieten van het gebruik van deze handige fietsendrager, hart dank!

Nou waar zou ik beginnen. Wij hebben een fiets gekocht in September 2023. Het was een leuke fiets dat mijn broertje wou. Jammer genoeg dat het echt slechte kwaliteit is. De fiets kreeg al problemen met de remschijven en zijn wij hiervoor geweest bij de Decathlon (website waarbij we het hebben aangekocht). We hebben na een aantal uren een mailtje ontvangen met erin vermeld dat er ook nog eens beschadiging is aan het achterwiel. Wij zijn meteen gegaan om te zien of ze het konden maken. Zo is mij verteld geweest dat ik hiervoor bij bigline moest zijn want de schijf was kapot en konden ze niet vervangen. Direct contact opgenomen met bigline eerst telefonisch en erna per mail heb ik alle gegevens en foto’s moeten doorsturen. Het antwoord dat ik krijg voor een fiets dat maar 3 MAANDEN oud is?: Bedankt voor uw bericht en het beeldmateriaal. Wat vervelend dat u problemen ervaart met uw Nogan Gravel. Omdat wij geen fiets terug kunnen nemen die al een paar maanden in gebruik is helpen wij u graag verder met alternatieve oplossingen. In dit geval zullen wij voor u kijken of we een vervangende schijfrem voor u kunnen regelen die naar uw adres zal worden opgestuurd. Deze kunt u dan onder garantie laten vervangen bij de lokale fietsenmaker of de Decathlon. Wij vergoeden deze reparatie op vertoon van de reparatiebon. Wij komen spoedig bij u terug met het vervolg hiervan zodra wij het juiste onderdeel voor u gevonden hebben! Dit is de eerste en meteen de laatste keer dat ik hier iets koop! Ik raad het af. Nu moet ik wachten op de schijf en zien of het onder garantie valt. 3 MAANDEN OUD. Komaan!

Al 3 maanden gezeik. Na een veel langere levertijd dan toegezegd alleen maar problemen met de fiets. Klantenservice heel slecht bereikbaar. Lange wachttijden voor reparatie, ook onder garantie. In 3 maanden tijd 1 week normaal gebruik kunnen maken van de fiets. Nu ook weer in de werkplaats. De fietsenwinkel.nl weigeren de koop te ontbinden ondanks dat zij ruim de tijd en gelegenheid gehad hebben om de fiets in orde te maken. Ondertussen nieuwe storingen en spatbord spontaan afgebroken. Ronduit gevaarlijk. Kies een lokale fietsenhandel is mijn advies.