mexrentacar

Via de website van KLM direct na het boeken van onze vlucht naar Cancun een aanbod voor een huurauto gekregen. Verhuur liep via CarTrawler bij Mex Rent a Car. Helaas was de vlucht van Mexico City naar Cancun vertraagd waardoor we 2.5 uur later dan gepland op het vliegveld aankwamen. Geen shuttleservice naar het kantoor, helemaal niks. Toen we midden in de nacht eindelijk op het kantoor van Mex Rent a Car aangekomen waren, kregen we te horen dat de reservering was komen te vervallen omdat we langer dan 1 uur te laat zijn. Daar werden we gedwongen om dezelfde auto voor ruim €630,- extra mee te krijgen. Alternatief is geen auto, en de reeds betaalde kosten niet terug. Je wordt opgelicht waar je bij staat. Ze drukken mensen die na een lange reis midden in de nacht aankomen in een vreemd land zonder WiFi of telefonische mogelijkheden in de hoek en dwingen je tot het betalen van grote extra bedragen. Schandalig. Vermijd boeken via dit bedrijf!

De ervaring met Mex was verschrikkelijk. Bij aankomst werd ons een veel te dure verzekering aangesmeerd ook al waren we volledig verzekerd. We kregen de auto niet mee zonder extra verzekering. De verzekering koste $ 75,-- per dag. Aangezien we de auto 20 dagen huurde kwam dat op een flink bedrag. Na een hele tijd bellen en praten zakte dat bedrag naar $ 25,-- per dag. Bij de betaling werd het bedrag in USD opgeschreven. Naar het bedrag in Peso moest ik niet kijken werd gezegd want dat was zo'n lang getal. Later bleek dat Mex een eigen omwisselkoers hanteert die ongeveer 15% hoger ligt dan gebruikelijk. Dat betekend dat we weer bijna $ 300,-- duurder uit waren. Bij het inleveren van de auto heb ik hier melding van gemaakt en zei de medewerker dat het bedrijf nou eenmaal geld moet verdienen. Verder was de auto binnen niet schoon, de buitenkant had een grote deuk en rondom schade, de ruitenwissers moesten vernieuwd worden en er zat een bobbel op de band. Het was ronduit schandalig.

Boek hier absoluut niet je auto. Wij hebben een auto gehuurd via Holidaycars bij Mex rent a car voor een vakantie in Mexico. Hiervoor hebben we een aanbetaling gedaan van bijna €300,-. Ondanks de forse aanbetaling bleek eenmaal aangekomen in Mexico dat onze auto al was vergeven. Als reden werd aangegeven dat wij te laat waren (we arriveerden op de afgesproken dag maar waren een aantal uur vertraagd als gevolg van de lange internationale reis). Holidaycars/Mex rent a car heeft op geen enkele wijze contact met ons gezocht of gevraagd of alles goed ging en waar we bleven. Holidaycars wat niet bereikbaar. De medewerker van Mex rent a car gaf aan dat we onze aanbetaling terug konden krijgen. Hij liep vervolgens weg zonder enige hulp te bieden. Na terugkomst wordt aangeven dat wij onze aanbetaling van bijna € 300,- niet terugkrijgen, terwijl wij geen auto hebben gezien, omdat wij te laat waren. Kortom, Holidaycars/Mex rent a car verdient op bizarre wijze hun geld.

Het ophalen van de huurauto nam veel tijd in beslag. Er was geen lange wachtrij maar er moet veel ingevuld worden voordat je de auto meekrijgt. Ik had vooraf het volledige bedrag betaald inclusief een volledige verzekering (maximale pakket). De medewerker gaf aan dat de huurauto niet volledig was verzekerd. Eerlijk gezegd gaf mij dat een gevoel van wantrouwen, want ik had juist een aanvullende en het meest uitgebreide verzekeringspakket uitgekozen, maar toch kreeg ik te horen dat ik niet volledig was gedekt, dus heb ik een extra bedrag moeten betalen. De auto die ik mee kreeg gaf meldingen op het dashboard, zoals een brandend olielampje. Ik had het oliepeil gecontroleerd en dat bleek goed te zijn. Ik kreeg na een paar dagen ook andere meldingen. Na een week was de accu van de auto helemaal dood. Ik heb in totaal 6 uur moeten wachten op vervangend vervoer. Er kwam eerst een monteur langs bij ons hotel in Playa del Carmen, die heeft de auto gestart. Na 20 minuten gereden te hebben, om de accu op te laden, ben naar Mex Playa del Carmen gereden. Bij de vestiging van Mex heb ik de auto geparkeerd en opnieuw geprobeerd te auto te starten. Mex kreeg de auto ook niet gestart dus hebben wij een andere auto meegekregen. In totaal waren wij er een halve vakantiedag mee bezig. Zeer zonde van onze vakantietijd. Bovendien vind ik het het onverantwoordelijk om klanten zo een slechte auto mee te geven. Toen wij de nieuwe huurauto gingen inleveren kreeg ik te horen dat de auto een lekke band had. Het gaat hier om een nieuwe moderne Volkswagen, en zodra je een lekke band hebt, zal de auto je waarschuwen met een mededeling of brandend lampje op het dashboard. Ik heb een foto gemaakt van het dashboard; er was geen waarschuwing te zien op het dashboard! Kortom, de autoband was niet lek. De medewerker gaf aan dat de band zacht was, en dat ik daarom moet betalen voor een lekke band. Dat voelt aan als oplichting - een scam! Ik was hier boos over. De medewerker van Mex liet mij een document ondertekenen. Ik wilde een foto maken van het document met mijn handtekening, maar de medewerker weigerde mij het getekende formulier te geven. Ik deed een poging om het formulier terug te pakken, maar dat werd niet geaccepteerd door de medewerker. Ik krijg van haar een waarschuwing dat zij de politie ging bellen. Zo ga je niet om met klant. Ik zal daarom iedereen het advies geven om ergens anders een auto te huren.

Vreselijk. Alleszins mijn ervaring in Cancún. Ze verplichten je bijkomende verzekeringen te nemen, zelfs als je al elders verzekerd bent en blijft aangeven dat je geen extra verzekering wil. Ze liegen en stellen zelfs: geen verzekering, geen auto. Echte afzetters die bovendien brutaal tewerk gaan. Ze moesten zich diep schamen!!! Een goede raad: HUUR NOOIT BIJ DEZE FIRMA. English CHOOSE ANOTHER COMPANY!!! Terrible. At least my experience in Cancún. They force you to take out additional insurance, even if you have insurance elsewhere and keep saying you don't want it. They lie and even claim : no insurance, no car. Real rip-off who are also quite brazen. They should be deeply ashamed!!! Good advice : never rent from this company.