Primera

Wordt hier altijd zo prettig geholpen dat ik het niet erg vind als ik een keer een eurotje meer betaal hier en daar voor de persoonliijke service

In mijn lunchpauze de winkel bezocht. Ik was de enige klant. Verder netjes behandeld. Toen ik de winkel uitliep kreeg ik een snauw achter mij aan dat ik een andere kant op moest lopen. Ik heb teruggesnauwd dat ik al bijna bij de deur was en niemand in de winkel aanwezig was. Waar slaat zo'n snauw van een opmerking op als er niemand in de winkel is? Ik heb dan ook geen behoefte meer om terug te keren naar deze winkel als er personeel staat dat hersendood is. Hoe haal je het in je hoofd om een klant achterna te snauwen om een andere kant op te lopen, terwijl er niemand in de winkel is? Dan ben je toch hersendood. Daarnaast is het een vreselijke domper op je aankopen. Eerst gezellig afrekenen en dan in je rug steken.

De Primera Lange Voort heeft ook postbussen. Echter met regelmaat zijn pakketten zoek, waar Track&Trace codes en PostNL dan wel melden dat de pakketten al bij de postbus bezorgd zijn. Het vaak ongemotiveerde personeel haalt dan de schouders op en geeft aan dat de ontvangst-pakket/brief/melding-mailservice van PostNL wel vaker onjuiste berichten stuurt en geeft aan dat zij er niets aan kunnen doen.

Mijn ervaring is: heel fijne personeel, altijd goede zin en ook tijd voor een praatje maken, dat maakt het heel fijn om altijd terug te gaan naar Beek,lim. Chappeau!!!!!!

Een dinercheque voor mijn schoonouders besteld twv €150,- Na een week nog steeds niet geleverd schuilt de klantenservice zich achter POST NL en krijg ik geen reactie meer op mijn mail. Door hun toedoen heb ik het elders moeten kopen. Belachelijk dat ze tegen een klant zeggen dat het bij de vervorder ligt en ik na een week nog steeds moet wachten. Makkelijk praten achteraf als de buit al binnen is! Ze zijn niet eens 1 ster waardig. Jullie moeten je schamen!

2 cadeaukaarten als kerstcadeau gekocht bij Primera Den Bosch, blijken echter leeg te zijn als men deze na kerst wil besteden. Ze zouden goed geactiveerd zijn en dezelfde dag al zijn uitgegeven, daarmee is de kous af voor Primera. De enige persoon die verder misbruik kon maken van de codes is de verkoper bij de Primera in Den Bosch centrum. Ik heb bewijs dat ik gelijk erna ben doorgereisd en we hebben zelfs in januari nog met foto's kunnen aantonen dat de cadeauverpakking nog beschikbaar was. Echter weigert de Primera verdere medewerking en houdt de medewerker een hand boven het hoofd door verder niks uit te zoeken. Volgens hun zijn er toch geen camerabeelden en alswel dan moeten we maar via de politie proberen. Dus dat de klant 20 euro armer is door, het enige wat mogelijk lijkt, een eigen medewerker, doet ze verder helemaal niks.

Memoriespel besteld. Geleverd in slappe gedeukte doos, foto's niet scherp en gedrukt met witte randen. Kon niet verbeterd worden; enige coulance was 20% korting bij volgende bestelling. Ga ik zeker niet doen... Wat een inferieur product!

Online bij Primera besteld. Supersnelle verzending. Het pakket kon ik in eerste instantie niet vinden op de afgesproken plek dus ik bel naar Primera en werd zeer vriendelijk en goed geholpen door Tygo. Hij regelde meteen dat ik de glazen opnieuw toegestuurd zou krijgen. Echt top zeer te spreken over deze klantenservice en zijn medewerkers een voorbeeld voor andere bedrijven.

Zippo aansteker gekocht. Twee dagen later teruggebracht omdat de aansteker niet werkte. Kreeg te horen contact op te nemen met Zippo. Gewezen op consumenten recht dat hun moeten zorgen voor reparatie, vervanging of geld terug. Werd weerlegd, was hun probleem niet. Hoofdkantoor schriftelijk op de hoogte gesteld, voor niet meewerken winkel en het feit dat medewerkers de consumenten wet niet kennen. Niets meer gehoord.

Ik bestelde op 28 mei een cadeaubon die als verjaardagscadeau voor 2 juni bedoeld was. Uiteindelijk is de bon pas op 2 juni zelf op de deurmat gevallen in een klein miezerig envelopje. Ik had geluk dat de post vroeg kwam, anders was ik het waarschijnlijk misgelopen. Dit alles zorgde voor onnodige onzekerheid, omdat ik tot het laatste moment niet wist of het cadeau op tijd binnen zou zijn. “Voor 19:00 besteld, vandaag verzonden?” Prima, maar dat heeft weinig zin als de bestelling niet netjes de volgende werkdag wordt geleverd. Bestel hier vooral niets als je iets op tijd nodig hebt, want die belofte wordt absoluut niet waargemaakt. Bied dan op z’n minst standaard verzending met track & trace aan, zodat je kunt achterhalen waar je bestelling is. Maar nee, daarvoor moet je extra betalen, terwijl je al €1,95 aan verzendkosten kwijt bent. Voor een cadeau dat je voor een speciale gelegenheid nodig hebt, verwacht je meer betrouwbaarheid en betere communicatie. Voor mij was dit de eerste maar zeker ook de laatste keer dat ik hier bestel. Geen prettige ervaring! Update: Na over en weer mailen met de klantenservice over deze ervaring konden ze uiteindelijk niks voor mij betekenen. Ze schuiven de schuld af op de vervoerder en nemen geen enkele verantwoordelijkheid. Kortom: een klantenservice die vooral goed is in verantwoordelijkheid afschuiven. Te dom om échte service te bieden. Deze mensen zijn liever lui dan moe! Geen oplossing. Geen tegemoetkoming. Niks. Bespaar jezelf de ellende en blijf hier weg!