carpetright

Ga voor je plissé gordijnen niet naar Carpetright! We zijn een half jaar met Carpetright bezig geweest om plissé gordijnen voor de dakkapel van de kinderkamers te bestellen. 2 keer werd het verkeerde product geleverd en een half jaar verder blijkt dat het product wat wij wilden hebben helemaal niet geleverd kon worden. En staan we nu dus met lege handen en hebben de kinderkamers nog altijd geen raamdecoratie. Systemen van Carpetright zijn niet up to date en we moesten er constant zelf achteraan bellen wat de status van de bestelling en klacht was. Ook eerste plaatsingsafspraak stond nog eens niet goed ingepland. Alles gaat fout bij deze organisatie dus ver van weg blijven!

Slechte communicatie! Het bedrijf werkt samen met verschillende zzp’ers waar niet mee te communiceren valt. Komen afspraken niet na, zeggen afspraken niet af en zijn constant te laat als ze wel op komen dagen. Inmiddels ligt onze vloer op de gewenste plaats, maar dit heeft ons enorm veel stress bezorgd. Zeker geen aanrader!

Het koopproces was erg fijn. In vestiging Veenendaal zijn wij erg goed geholpen door Andrea. Ze dacht goed mee met onze wensen. Vervolgens zijn wij ook ontzettend tevreden met het proces en resultaat van Brijan die bij ons de vloer heeft gelegd. Hij is erg vriendelijk en communicatief vaardig.

Het is dat ik één ster moet aanvinken, anders waren het er 0 geweest. Begin oktober een tapijt uitgekozen om onze twee trappen te laten bekleden. 5 Januari was het eindelijk zover, omdat op 22 november de stof niet binnen was gekomen. Een ZZP-er, aardige man, heeft ipv de trap vooral de muren, onze pvc-vloer en net gelakte houten kozijnen bekleed met een lijmspray. De trapbekleding van een halve trap en wang was niet veel beter. Overal zaten de gaten in, rafels, het leek wel met een kartelschaar geknipt. De dag erna meteen contact opgenomen, en de enige excuses die zijn aangeboden waren van de ZZP-er maar gaf ook de opdracht terug. Gelukkig maar. Vanaf toen alleen maar ellendige communicatie gehad met zowel bedrijfsleider Rob, als met Jurgen van het hoofdkantoor die geen oor hebben voor de klant maar vooral voor zichzelf. Wij moesten constant zelf contact opnemen wat nu de status was want van hen hoorden we niks. Jurgen vertelt ons dat de stof niet geadviseerd had moeten worden, waarop wij nog een andere hebben uitgekozen. Het balletje werd constant bij ons neergelegd terwijl het bij ons op zijn zachtst gezegd nogal een bende was. Uiteindelijk maar zelf de schade opgelost, want iemand van de verzekering sturen was volgens Rob te duur. Echt ongelooflijk hoe er met ons is omgegaan. Ongeveer anderhalve maand later had Rob een 'geweldige' oplossing om een medewerker die op therapeutische basis werkte (4 uur per dag) een hele week onze trap opnieuw kon bekleden. Wij waren erg huiverig, want straks zou hij zich weer ziekmelden en zaten we met een halve trap, en gaven aan dat we niet zomaar een hele week thuis kunnen blijven van ons werk hiervoor. Het heeft nogal wat tijd gekost. Het kon niet anders want ze hadden geen stapels stoffeerders gaven zowel Rob als Jurgen aan en op ZZP-ers is niet te bouwen... Toch bijzonder voor een bedrijf wat stoffeert en met zzp-ers werkt... Nu twee maanden later heeft de medewerker zich toch weer ziekgemeld waardoor er helemaal geen oplossing meer is. De maat was echt vol voor ons en we hebben aangegeven zelf de lapjes stof die er op geplakt waren (en inmiddels ook alweer loshingen) er zelf af te halen en de aanbetaling terug te willen. Kortom: echt een waardeloos bedrijf, vestiging, en aan het hoofdkantoor heb je ook helemaal niks als je een klacht hebt. Doe het jezelf niet aan en kies voor een ander bedrijf. We hebben dit echt nog nooit meegemaakt op deze manier. Ons lijkt Carpetwrong een betere naam.

Update Na email en telefonisch contact komt het toch nog goed, de rol is ineens binnen en de stoffeerder komt vanmiddag.... was allemaal een misverstand, we stonden gewoon voor vanmiddag ingepland Bestellen en inmeten naar plan, maar levering wordt dag ervoor gecancelled, we hadden te laat akkoord gegeven, uhh op de dag van inmeten gereageerd maar het woordje akkoord stond er niet bij (de woorden niet akkoord of annuleren trouwens ook niet) zit je dan met 2 leeg gehaalde slaapkamers en dag erna een leverancier de meubels Schandalig