matrasonline

Slechte ervaring We hebben een Emma premium besteld in juli 2025 via matrasmagazijn. Een goede prijs voor een goed matras, dacht ik. Naar dat is een hele grote teleurstelling. Het mastras werd opgerold geleverd en zou binnen enkele dagen geheel in vorm moeten komen. Maar dat gebeurde niet: er blijft een bult in het matras en twee hoeken zijn ingedeukt. Je rolt gewoon van het matras af! Uiteraard contact opgenomen met Matras Magazijn, en dat blijkt dezelfde winkel te zijn als matrasonline. Ik kreeg eerst de reactie dat het matras in de zon geplaatst moest worden en verwarmd moest worden. Toen dat geen effect had, heb ik gebeld. Ik kreeg Simon aan de telefoon die aangaf dat dit bij enkele Emma matrassen een bekend probleem was. Ik rekende op een oplossing door het vervangen van het matras. Maar ik kreeg weer de tip het matras te verwarmen. Nu met een youtube linkje erbij. Bijzonder triest, want dit had eerder al niet geholpen. Nu zijn we 3 maanden verder en ik zit nog steeds met het probleem. Eerdere toezeggingen om het op te lossen worden niet opgevolgd. Ik voel me opgelicht en zou je zeker niet aanraden hier een matras te kopen.

1,5 maand geleden heb ik een Emma Original besteld bij Matras online. De levering was snel maar bij het uitpakken van het matras zag ik direct dat de vulling van het matras een totaal andere vulling was dan een Emma original. Een Original heeft 3 verschillende lagen. Ik heb een matras gekregen met 5 verschillende lagen en een geribbelde bovenkant. Ik heb direct contact opgenomen met Simon van matras online. Simon gaf aan dat hij contact op ging nemen met zijn leverancier. Hij zei dat de leverancier aangeeft dat dit wel een Emma Original is en dat er in verschillende landen verschillende vullingen van de Original zijn. Ik heb aangegeven dat ik een Original heb besteld met 3 verschillende lagen zoals exact op de website staat omschrijven en ik dus een totaal ander product heb gekregen. Na meerdere keren bellen en mailen/appen geeft Simon aan dat de leverancier een onderzoek heeft gestart maar we zijn al 1,5 maand verder en er is nog steeds geen oplossing. Hij reageert vaker niet dan wel en wacht nu nog steeds dat dit probleem opgelost wordt. Naast dat het een ander type matras is, is het ook nog eens van slechte kwaliteit want er zitten al kuilen in het ongebruikte matras.