novucollection

Op 30 januari voor ruim 300 euro een bestelling geplaatst. Een dikke week later kreeg ik een bericht van PostNL dat ik 120 euro aan importkosten moest betalen. Gezien dit bedrag en het feit dat het nergens van te voren met mij gecommuniceerd was besloot ik om de de kosten te weigeren, toen heb ik de bestelling terug retour laten sturen naar NOVU. We zijn nu 3 maand verder en heb nog steeds mijn geld niet terug, klantenservice gebruikt elke keer de smoes dat retourzendingen worden verzameld en in 1x verwerkt worden om tijd en kosten te besparen. Ik heb als consument nooit de bestelling ontvangen dus er is niks met de bestelling gebeurd, restitutie zou dus meteen plaats kunnen vinden maar dit doen ze niet. Inmiddels reageert de klantenservice helemaal niet meer nadat ik meerdere keren heb gemaild en gevraagd om updates, pure oplichterij dit!

Goede marketing, maar een verschrikkelijk bedrijf!!! Je krijgt import rekeningen na je bestelling, en Retoursturen naar Engeland is duur en ga je niet doen, niet kopen hier!!!!! verschrikkelijke ervaring!!

Ik heb een set kleding besteld die totaal niet overeenkwam met de foto’s. Ik heb toen aangeven dat ik het wilde retourneren. De site geeft aan sat het niet mogelijk is om het te retourneren. Ik heb dat gemaild en wacht nog steeds op antwoord. Daarnaast komen ze stiekem met inklaringskosten. Ik wil graag contact hoe ik mijn spullen kan retourneren en mijn geld terugkrijg. Order 178523

Enorm onaangename ervaring met dit merk. De marketing doen ze goed, de foto's zien er goed uit, maar buiten dat geven ze geen belang aan de ervaring van de klant. Ik heb een maand op mijn bestelling gewacht, de inklaringskosten komen er nog bovenop, dus bovenop het betaalde bedrag kom ongeveer nog de helft van de prijs erbij. Ik wilde de bestelling annuleren, voordat ze de bestelling hadden opgestuurd. Wat ze vervolgens deden was mijn pakket opsturen, zodat ze kunnen zeggen: ''Sorry, je pakket is al onderweg en we kunnen er niks aan doen''. Als je de bestelling bij de duane wil weigeren zeggen ze dat er een kans is dat de producten worden vernietigd. Mocht het zijn dat je hier wil bestellen, houdt in gedachte dat: je inklaringkosten moet betalen wanneer het geleverd wordt en dat ook als je het product wil terugsturen.

Nooit geld terug gekregen na retour omdat het pakket niet bij ze is aangekomen. Niet mijn fout?