luxusbetten24

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Bedden van goede kwaliteit, uitstekende klantenservice.

3 maanden geleden een bed besteld. Werd geleverd zonder beschrijving. Gaten niet voor geboord. Schroeven van zeer slechte kwaliteit, eenmaal in het bed zijn deze er met geen mogelijkheid weer uit te krijgen. Lattenbodem was te groot voor het frame. Gemaild en paar weken later nieuwe lattenbodem ontvangen en deze past wel in het frame, maar zit zo straks dat je de lattenbodem er niet meer uit krijgt (bed gekocht met laadruimte onder de lattenbodem, deze zou je omhoog moeten kunnen doen) resultaat: stof kapot gegaan doordat de lattenbodem niet past. Door de kapotte stof kan je zien waar het bed van gemaakt is: KARTON. Wederom mail gestuurd met foto's en video's en dat ik een nieuw bed wil. Mail terug dat ze opnieuw een lattenbodem opsturen, ik heb ze laten weten dat het hele bed vervangen moet worden. Daar krijg ik een akkoord op. Opnieuw levering en wederom alleen een lattenbodem. Daarna bevestiging dat ik een compleet nieuw bed zou krijgen. We zijn nu 2 maanden verder, ik slaap al 2 maanden op de bank en nog steeds geen bed. Ik mail elke week en standaard mail terug dat ze navraag doen bij de leverancier. Vreselijke klantenservice; lezen niet wat het probleem is en reageren wanneer ze zin hebben. Kwaliteit van het bed boston boucle is zeer slecht en niet aan te raden. Mijn advies: koop hier niks!

Ik heb bij Luxusbetten24 een bed gekocht en dit is zonder twijfel de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met een bedrijf. Telefonisch zijn ze vrijwel onbereikbaar en op e-mails wordt vaak pas na lange tijd gereageerd. Na problemen heb ik mijn bestelling geannuleerd. Vervolgens heeft het maanden geduurd voordat ik mijn geld terugkreeg. De communicatie was slecht, onduidelijk en enorm frustrerend. Je moet er zelf constant achteraan gaan. Voor mij is dit duidelijk: ik ga hier nooit meer iets bestellen. Ik raad anderen aan goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen. Dit was voor mij echt een zeer negatieve ervaring.

Oplichters. Koop hier niks. ze sturen het verkeerde product en ze nemen geen retouren aan. De klantenservice is niet te bereiken ze nemen nooit op en reageren nooit op emails. Koop hier niet want je bent je geld kwijt

Helaas moet ik mijn ervaring delen, omdat mijn klacht tot op heden niet naar behoren is opgelost. De kwaliteit van de kussens is simpelweg onvoldoende. Eén van de grote kussens is direct bij normaal gebruik kapot gegaan bij de rits. Dit zou bij een product in deze prijsklasse absoluut niet mogen gebeuren. Het kussen is inmiddels onbruikbaar. Daarnaast heb ik bijna twee maanden op mijn bestelling moeten wachten. Dat kan gebeuren, maar in combinatie met de kwaliteitsproblemen maakt dit de ervaring extra teleurstellend. Na mijn klacht werd mij een nieuw kussenhoes en een shoptegoed van €100 aangeboden als tegemoetkoming. Hoewel ik dit gebaar waardeer, vond ik de compensatie eerlijk gezegd ondermaats gezien de lange wachttijd en het feit dat ik nu met een kapot kussen zit. Wat mij echter het meest teleurstelt, is dat ik na hun laatste e-mail nooit meer een reactie heb ontvangen. Op mijn daaropvolgende berichten wordt simpelweg niet meer gereageerd. Ik zit dus nog steeds met een defect product zonder verdere oplossing. Ik hoop oprecht dat dit bericht aanleiding is om alsnog contact met mij op te nemen en samen tot een passende en definitieve oplossing te komen. Dat zou ik aanzienlijk meer waarderen dan deze situatie op deze manier te moeten afsluiten. Update: inmiddels weken verder, nog steeds geen reactie ontvangen. Hun reactie is dus niks waard, ze helpen je gewoon niet verder