itsruya

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Op donderdag 26 feb 2 instant hijabs besteld. Bij aankomst was er 1 prima met prijskaartje. En bij de andere zaten er vlekken in en geen prijskaartje. Na contact mocht ik het product op hun kosten retour sturen maar tot heden heb ik de kosten niet ontvangen wat wel is beloofd. Ik vind het gewoon heel jammer dat ik moeite moet doen, omdat het bedrijf zelf een fout maakt. En ik achter de oplossing moet gaan wat niet netjes is.

Ik heb een bestelling geplaatst van twee hoofddoeken: Straya One Strap – Dark Cacao ×1 Straya One Strap – Black Beige ×1 De zwarte hoofddoek heb ik netjes ontvangen, inclusief een kaartje aan het item. Helaas was de bruine hoofddoek duidelijk gebruikt: er zaten vlekken op en er zat geen kaartje meer aan. Uit goed vertrouwen heb ik diezelfde dag nog een e-mail gestuurd met foto’s en gevraagd om een passende oplossing. Ik kreeg te horen dat ik het item zelf moest terugsturen en de verzendkosten eerst zelf moest betalen. Hoewel werd aangegeven dat deze kosten vergoed zouden worden, ging dit erg moeizaam. Uiteindelijk heb ik met veel moeite alleen de verzendkosten teruggekregen. Daarna werd er opnieuw een hoofddoek naar mij opgestuurd. Helaas bleek ook deze niet in orde te zijn. Opnieuw zaten er vlekken op, de afwerking was slordig, er staken meerdere draden uit en zelfs de knoop was beschadigd. Het lijkt wederom alsof ik een gebruikte of beschadigde hoofddoek heb ontvangen. Voor de tweede keer krijg ik dus een product dat niet nieuw en niet netjes afgewerkt is. Daarnaast voel ik mij niet serieus genomen als klant, zeker omdat ik nu weer wordt gevraagd om het product op eigen kosten terug te sturen. Dit vind ik absoluut niet acceptabel. Op basis van mijn ervaring kan ik deze plek helaas niet aanbevelen.