forums

Ik gebruik SUPERAntiSpyware sinds 2014 en was altijd tevreden. Ik verlengde elk jaar handmatig (omdat dat voordeliger was). Op 10-10-2023 heb ik opnieuw handmatig verlengd. Daarbij stond expliciet dat “auto-renew niet geldt voor renewal purchases”, en toch verscheen er stilzwijgend een extra productregel LiveTech (24/7 helpdesk) die vervolgens maandelijks ~€19 van mijn creditcard incasseerde (o.a. op 10-10-2023 en 10-11-2023). LiveTech is uiteindelijk pas op 18-03-2024 door support opgezegd. Daarna bleek mijn PRO-licentie toch automatisch te zijn verlengd op 10-10-2024 en opnieuw op 05-09-2025 (€52,59), terwijl ik — door de aankooptekst én meerdere herinneringsmails — ervan uitging dat mijn licentie niet automatisch doorliep zonder mijn actie. Support stelde dat auto-renew “al vanaf 12-05-2023” gold, maar dat wringt met mijn handmatige vernieuwing op 10-10-2023 en de genoemde aankooptekst. De refund voor 2025 werd geweigerd wegens “30-dagenbeleid”; er werd wel een retention-korting aangeboden. Auto-renew is nu wel stopgezet; de licentie blijft lopen tot 05-09-2026. Kortom: onduidelijke/ambigue voorwaarden, ongevraagde upsell (LiveTech) en weinig coulance bij een loyale klant van ruim tien jaar. Jammer dat verkoopregels de boventoon voeren—zo raak je een trouwe gebruiker kwijt. 18-11-2025 reply @Logan D: Thanks for replying, Logan. I’ve already shared the relevant details with support (Order IDs 3746489 and 4473943; charges on 10 Oct 2024 and 5 Sept 2025). I’ve spent enough time on this and won’t start another 1:1 email thread. If you genuinely want to improve, please review internally how the purchase wording (“auto-renew does not apply to renewal purchases”) and renewal reminders aligned with later auto-renewals, and ensure clear consent/audit trails. Feel free to update your public reply here with the outcome of that internal review.

Twee problem opgelost. Ruim drie kwartier achter de laptop. Maar geen gezeur, gewoon opgelost