flights

Kilroy krijgt 1 ster omdat 0 sterren niet kan, maar dat is wat ze verdienen. Ook voor ons de laatste keer geboekt bij Kilroy. Voor online vliegtickets krijg je bevestiging van Kilroy Nederland maar je betaald blijkbaar aan Denemarken. Dat wordt niet vooraf gecommuniceerd. Als je vervolgens, door Kilroy zelf, in de problemen komt kan het team in Nl je niet helpen en het team in Dk houdt de deur dicht. Ze hebben, zonder ons te spreken (wel proberen bellen maar geen contact want wij waren aan het werk- en hadden zeker geen tel. uit DK verwacht. Geen voicemail achterlatend) al onze vluchten geannuleerd. Dit omdat er een kleine wijziging zou zijn bij een binnenlandse vlucht. De twee mails die ons gestuurd werden waren in de trash inbox terecht gekomen en ook deze dus niet gelezen. Nu weigeren ze ons te helpen.Een bevestiging van de annulering hebben we nooit gekregen, we kwamen er bij toeval achter.Beter nog, ze hebben na al die weken nog steeds ons geld, terwijl je dat bedrag binnen 14 dagen terug zou moeten krijgen. Door eigen onderzoek kwamen we er dit weekend achter dat de binnenlandse vlucht (die dit alles in gang heeft gezet) niet eens blijkt te bestaan. Dat kan natuurlijk een foutje zijn van de vliegmaatschappij maar dat is niet de reden die @Kilroy opgegeven heeft. Bovendien blijft Kilroy dan alsnog verantwoordelijk volgens Europese regelgeving. Nu we vragen om vervangende vluchten, waar we wettelijk gezien recht op hebben, willen ze ons enkel vluchten aanbieden die in totaal E2000 duurder zijn. Zo werkt het natuurlijk niet. Dit heeft niets met klantvriendelijkheid te maken, noch met correct opvolgen van de regelgeving. Wij wachten op jullie gepaste reactie.