tui

Merdere pogingen gedaan om online een reis te boeken,niet gelukt,geen bevestiging per email, ook niet in mijn Tui. Na enkele dagen kreeg ik van Tui factuur om te betalen en ook een apparte factuur voor annuleringsverzekering. Ik heb meteen contact met ze gehad via Klantenservice,ben niet geholpen en toen heb ik een email naar Tui gestuurd,maar ze zetten me onder druk om beide facturen te betalen,ondanks de feit dat de boeking niet tot stand is gekomen! Schandalig hoe ze met de klnten omgaan!

Tui heeft uit duidelijk commercieel oogpunt, onze reis slecht 11 dagen voor de vertrekdatum omgezet. Vertrekdag werd 1 dag later, luchthaven gewijzigd van Amsterdam naar Brussel. Daar zaten we dus duidelijk niet op te wachten. Reis noodgedwongen geannuleerd! De gevolgkosten die we al hadden gemaakt voor reservering parkeerplaats op Schiphol en voor het dierenpension willen ze niet vergoeden. Dat zouden we maar moeten gaan verhalen op onze reis- en annuleringsverzekering. Maar iedere leek weet toch dat deze verzekering niet uit gaat betalen omdat Tui (uit commercieel oogpunt/ want het vliegtuig zat niet vol) de boel wezenlijk gaat wijzigen. Het inmiddels opgebouwde dossier bij de afdeling klanten'service' met mails en bewijsstukken van onze betalingen, wilden zij niet intern door sturen naar de afdeling after-travel, om tot een klacht/afwikkeling van de gevolgschade te komen . Een bedrijf die intern geen mail door zou kunnen/willen sturen naar een andere afdeling om tot een oplossing te komen ? Red Flag !!