berser

Zeer slecht behandeld net door de klantenservice, eerste bericht was om 07:30-08:30 wordt het pakket geleverd, kinderen dus thuisgehouden omdat dit pakket benodigd is voor mijn werkzaamheden. Daarna werd het tussen 09:30-11:30; daarna 10:45-11:45. Toen heb ik naar de partner JNL gebeld die zeiden dat de chauffeur het in de openbare hal zou hebben gezet; hierbij naar Berser gebeld aangezien dit officieel niet mag, mijn verhaal uitgelegd, waarom dit in het verkeerde keelgat is geschoten en uiteindelijk zo slecht geholpen dat ze mijn belletje gelijk hebben opgehangen nadat ik vertelde dat ik het pakket toch echt vandaag nodig heb, nu moet ik morgen mijn kinderen weer uit school houden om van 07:30 tot 12:00 te wachten en dan waarschijnlijk niet mijn pakket te hebben, daarbij mis ik 2 dagen aan werkzaamheden. De oplossing was overigens om het pakket van 22KG even zelf op te komen halen, ik heb zelf geen auto; daarom bestel ik het juist. Klacht is ingediend bij beide JNL voor Berser en bij Berser zelf, maar ik heb een zwaar vermoeden dat hier niks mee gedaan gaat worden wat ik erg kwalijk vind. Ze zeiden overigens dat 07:30 niet mogelijk was, bij deze het bewijs ook meegeleverd dat er wel degelijk stond dat het pakket tussen 07:30 -08:30 zou komen, als jullie dan niet leveren en naar eigen zeggen pas om 09:00 beginnen, is het niet handig om zo'n bericht uit te sturen naar een klant.

Vandaag werd mijn bestelling in Antwerpen geleverd. Een pluim op de hoed van uw chauffeur, Vriendelijk, behulpzaam en correct, ondanks de vele uren onderweg, het verkeerskluwen rond Antwerpen, en daarboven op een lange werkdag. Daar kunnen vele andere chauffeurs nog van leren.