hoppie

Het was bij mij bekend dat de levering ongeveer een week zou duren. Na het verstrijken van de termijn, een mailtje gestuurd. Daar is direct op gereageerden niet veel later heb ik de Hoppie ontvangen. Wat een geweldige aankoop. Mijn 2,5 jarige kleinzoon kan er heerlijk inzitten, maar ook in staan. Ondertussen heeft hij contact met zijn broertje in de wandelwagen, die dat ook erg gezellig vind. Ik krijg regelmatig leuke reacties onderweg.

De Hoppie paste niet op mijn kinderwagen en dus heb ik de bestelling retour gedaan. Het retour moest ik zelf regelen en betalen. Om achter het retouradres te komen moest ik minimaal 4 e-mails sturen waarin ik letterlijk om het retouradres vroeg. Er is door Hoppie gezegd dat ik het aankoopbedrag terug zou krijgen zodra de bestelling door hen was ontvangen. Echter, eenmaal retour reageerden ze aanvankelijk niet meer op mijn e-mails. Na een aantal e-mails en aandringen heb ik na een tijdje eindelijk het aankoopbedrag terug ontvangen.

De Hoppie past niet zoals de website beweert op de Joolz Aer. De buggy valt door het gewicht naar achteren en is daardoor gevaarlijk. Retourneren is helaas niet eenvoudig. Eerst ontstaat een discussie voor wie de retourkosten zijn, vervolgens nog aandringen om de retour gegevens te mogen ontvangen. Slechte service en niet klant vriendelijk.

Heb het product op 18 april besteld en tot op vandaag niets ontvangen. Volgens de track en tracen niet eens verwerkt noch verzonden. Helaas ben ik bang mijn geld verloren te zijn. Ik heb ze net gemaild en ze reageren netjes en keurig. Het ligt bij de douane en wellicht komt het later aan. Ik zal mijn review aanpassen zodra het binnenkomt. Want ze reageren professioneel en boden excuses aan.