freshdesk

Kwaliteit viel erg tegen.

Misleidende marketing. Blijf als startup uit de buurt van deze club. In een gratis opstart account worden functionaliteiten beschikbaar gegeven die blijkbaar na het aflopen van de timer achter een pay wall gezet worden. Een voorbeeld is de multi language feature. Nergens op de website geven ze aan aan dat deze tijdelijk beschikbaar is zodat als je deze in hebt gericht je opeens al je Engelstalige support artikelen kwijt bent en ze terug kan krijgen door over te stappen. Niet een eerlijke open manier van je product verkopen, wij stappen dus ook zeker niet over nu we gaan groeien. Tip voor jullie, met deze tactiek verkoop je echt je product niet, we stappen over naar zendesk. Ook de klantenservice van Fresh is erg traag, excuses die wij hiervoor krijgen is dat er problemen zijn met de klantenservice....hmzzz bieden jullie nu niet juist sortware aan om dit goes in te richten... Kort: deze club even overslaan in je keuze.

0,0 support. Na 3 maanden nog geen antwoord op mijn ticket. Telefonisch bijna niet bereikbaar, zeker niet in Nederlands. Engels wellicht, echter je wordt dan naar de ticket verwezen. Jammer dat niemand er naar kijkt, want de issue die ik heb gemeld raakt meerdere van hun klanten.

Na downgraden van pakket krijgen wij te horen dat een aantal maanden doorbetaald moet worden. Niet mee in zee gaan!

Vele jaren freshdesk gebruikt en ik kan zeggen dat dit een geweldig product is. Ik heb dat ook enorm veel tijd gestoken in de automatisaties. Vandaag een email gekregen dat ik moet upgraden of anders al mijn data kwijt ben... Wat een slechte service.