cashstar

Ik heb een Playstation giftcard gekocht en zij gebruiken Cashstar, nu heb ik een code gekregen die niet werkt en ben ik voor 60 euro opgelicht. Ik ben al 4 maanden in contact met Cashstar en Playstation en kreeg de eerste 3 maanden te horen 'oh wat vervelend, dit kan makkelijk worden opgelost! maar wel via hen en niet ons' en dat zeiden beiden partijen over elkaar. Heb wel 10 keer gehoord hoe het 'nu intern geëscaleerd is en per direct zou worden opgelost'. Tot ze na 3 maanden het lef hadden om te zeggen "de aankoop is te lang geleden dus u heeft geen recht meer op een terugbetaling, de case wordt gesloten". Ik heb net Playstation gebeld om aan te geven dat ik ze formeel ga aanklagen en nu is het weer "intern geëscaleerd". GEEN PLAYSTATION GIFTCARDS KOPEN DUS!!

Ik bestelde een gift card voor Roblox voor mijn zoontje. De link naar de code werkt echter niet. Krijg steeds de melding “Page Not Found We are unable to display the details for this gift card at this time. Please contact customer support at 855-741-1209 for assistance.” Ik krijg geen reactie op mijn verschillende berichten naar de klantendienst. Dit ruikt naar bedrog! Ondertussen reageren ze op deze post en mijn bericht. Maar tot heden zonder oplossing, enkel beloftes die dan niet nagekomen worden. Ze gingen binnen de 24u voor oplossing zorgen. Ondertussen zijn deze 24u al lang voorbij. Voelt alsof ze je bewust aan het lijntje willen houden en naar de buitenwereld willen aantonen dat ze wel behulpzaam zijn, wat dus niet het geval is. Teleurstellend en vermoeiend om hier tijd te moeten insteken.

Ik heb voor de verjaardag van mijn vriend (die in Denemarken woont) een Playstation gift card gekocht ter waarde van 50 euro. Nergens was het voor mij duidelijk dat je de card niet mag inruilen op een Playstation die in het buitenland geregistreerd staat. Ik heb contact opgenomen met de live chat van Cashstar en er werd mij verteld dat de situatie geescaleerd werd, en dat ik binnen 1-2 dagen een mail zou krijgen en het geld terug zou hebben. Dit is niet gebeurd. Ik zou voorzichtig zijn met hier bestellen.

Als men vanuit Belgie een digitale cadeaubon voor PSN wil bestellen kan dat via playstation gift cards op hun website. Playstation heeft CashStar aangesteld als officiële verkoper. En het blijkt dat CashStar enkel Nederlandse cadeaubonnen uitgeeft die niet te verzilveren zijn voor Belgische Playstation gebruikers. De cadeaubon is dus niet bruikbaar. Geld terugvragen bij cashstar verloopt niet vlot. Het klachtenformulier stuurt geen automatische reply. Het bedrijf was moeilijk te bereiken. Je hebt maar 14 kalenderdagen om het geld terug te vragen. (Aangezien het om een cadeaubon voor een andere persoon gaat, zal in de meeste gevallen het bedrag gewoon verloren gaan) Ook Playstation gaat in de fout. Als ze regiobeperkingen stellen op het gebruik van cadeaubonnen, moeten ze dit ook duidelijk aangeven op de pagina bij bestelling. Aan de hand van mijn account of IP adres kunnen ze weten dat ik de bestelling plaats vanuit België. Dus dan hoort er eigenlijk een waarschuwing te staan dat de cadeaubon ook niet in Belgie gebruikt kan worden. Playstation was ook niet bereid ondersteuning te geven ,aangezien cashstar voor hun een derde partij is. Desondanks is cashstar wel hun officiële verdeler. Update: Bedankt voor het aanbod om mij verder te helpen. Maar voor ik mijn ervaring deelde, was mijn terugbetaling reeds al bevestigd. Dus voor mij persoonlijk is de zaak nu afgehandeld. Maar uit algemeen belang denk ik dat er nog wel verbeteringen kunnen worden aangebracht aan de webshop en het klachtenformulier.