xoxoday

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik heb pas vandaag de tijd gehad om opnieuw naar de winkel te gaan. En nee, dit dossier is allesbehalve "correct afgehandeld". De barcode die jullie uiteindelijk hebben doorgestuurd – nadat ik er zelf expliciet om moest vragen omdat ik aanvankelijk enkel een cijfercode kreeg – werkt niet zonder pincode. Dat bleek pas nadat al mijn boodschappen waren gescand. Noch bij het scannen aan een zelfscanterminal, noch toen ik vooraf hulp vroeg aan een medewerker van Albert Heijn aan de servicebalie, werd ergens vermeld dat een pincode noodzakelijk was. Ook de pincodes van de oorspronkelijke vouchers van €25 en €50 werkten niet. Mijn enige opties waren dus opnieuw alles met mijn bankkaart betalen of mijn volledige winkelkar achterlaten, grotendeels gevuld met verse en diepvriesproducten. Bovendien staat in jullie laatste e-mail met de nieuwe barcode nergens een pincode vermeld. Op dit punt is mijn geduld volledig op. We zijn inmiddels drie weken verder en dit probleem is nog steeds niet opgelost. De hoeveelheid tijd en energie die ik hierin heb moeten steken door gebrekkige communicatie, een gebrek aan initiatief en een opeenstapeling van fouten is ronduit absurd. We hebben het hier over een eenvoudige cadeaubon. Het zou toch niet zo moeilijk mogen zijn om ervoor te zorgen dat die gewoon werkt zoals beloofd? Niet alleen van Xoxoday, maar ook van Albert Heijn en Awardco heb ik nauwelijks iets gezien dat op klantgerichtheid lijkt. Geen excuses, geen inhoudelijke reactie en al helemaal geen compensatie. De barcode die jullie hebben doorgestuurd vertegenwoordigt enkel de oorspronkelijke waarde van €75 (€25 + €50) die vanaf het begin probleemloos had moeten werken. Er is niets voorzien voor de verloren tijd, de herhaalde verplaatsingen, de administratieve rompslomp of het voortdurende ongemak. En ondanks alles beschik ik nog steeds niet over een bruikbare oplossing.