billtobox

Dit programma is oplichting! Er is geen telefonisch contact mogelijk. Ik heb al drie e-mails gestuurd naar support met het verzoek om mijn account te verwijderen, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen. Ik raad dit absoluut niet aan!

Geen klantenservice. Software problemen worden niet opgelost. Mooie beloftes dat wel,leugens troef. Parasiteren op klanten hun miserie. Zuivere oplichting.

Ik geef 1 ster omdat ik geen 0 of negatieve cijfers kan geven. Na nog steeds niet geholpen te zijn met een accountprobleem die ik heb sinds december 25 (het is eind juni 26) zie ik sinds het 2de kwartaal geen enkele aankoopfactuur meer verschijnen. Dit betekent dat facturen waar ik geen fysieke kopie meer van kreeg gewoon verloren zijn. Maandenlang de helpdesk proberen contacteren maar nooit geholpen.

De klantenservice is echt heel slecht... ik geef dan ook 1 ster omdat ik geen 0 kan geven. Ik ben door verschillende medewerkers telkens van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er een oplossing is gekomen. Iedere keer lijkt het dossier opnieuw uitgelegd te moeten worden en neemt niemand de verantwoordelijkheid om het daadwerkelijk af te handelen.

Sinds 14 februari 2026 is het gedeelde Doc Center volledig onbereikbaar na een wijziging van Billtobox zelf. Sindsdien probeer ik dit opgelost te krijgen — zonder resultaat. Wat ik heb meegemaakt: 8 verschillende medewerkers, waarbij verschillende van hen simpelweg nooit meer iets van zich lieten horen. Minstens 6 keer volledig genegeerd — geen enkele reactie, ook niet na herhaaldelijk aandringen. 5 "escalaties", telkens met dezelfde inhoudsloze standaardzin ("uw verzoek werd toegewezen aan een medewerker die het met prioriteit zal opnemen"), zonder enig gevolg. Mijn ticket werd op 1 april zelfs als "opgelost" gemarkeerd, terwijl er niets was opgelost — men verwees me door naar Dropbox/OneDrive. Op 3 april kreeg ik de toegift dat de functie eigenlijk niet meer hersteld wordt omdat alle ontwikkeling naar het nieuwe platform Banqup gaat — en werd me meteen een upsell naar Banqup voorgesteld, in plaats van mijn bestaande (betaalde) functie te herstellen. Toen ik meermaals vroeg om gewoon mijn documenten terug te krijgen (visa-afschriften, VAPZ- en belastingdocumenten), kreeg ik uiteindelijk op 23 april één "hersteld" bestand dat volledig leeg was. Op 2 juni, bijna 4 maanden later, werd door een nieuwe medewerker plots over de verkeerde map gesproken ("lokale map" i.p.v. de gedeelde map waar mijn klacht altijd over ging) — het probleem was op dat punt zelfs bij hen zelf niet meer duidelijk. Vandaag, na bijna 4 maanden, ben ik terug op nul: geen documenten, geen werkende functie, geen duidelijk antwoord. Als je overweegt om met Billtobox/Banqup in zee te gaan voor iets waar je op moet kunnen vertrouwen: wees gewaarschuwd. ps: Laat jullie niet vangen aan de reply van Eva, die het zogezegd voor jullie zal oplossen, want er gebeurt absoluut niks