touchincentive

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Scheerapparaat besteld en binnen 7 dagen geleverd. Op de pakbon stond dat ik een track en tracé code zou ontvangen dat is misgegaan. Maar al met al tevreden.

Het is louche bedrijf. Werkt samen met grote bedrijven zoals ING, AH en Essent Maar wat zij leveren is alleen maar rotzooi! Wees gewaarschuwd mensen! Zodra je contact zoekt over een probleem krijg je nul op de rekest! Bieden 0 hulp!

Bestelling via AH geplaatst (scheerapparaat voor dementerende schoonvader), na paar maanden problemen hiermee, werd verwezen naar de fabrikant voor reparatie, maar zonder factuur konden zij deze niet repareren, een pakbon accepteren zij niet, omdat het bedrag ontbreekt, na overleg consuwijzer is een pakbon juridisch niet rechtsgeldig, maar ga dat maar eens aan deze "domme en laaggeletterde" figuren, vertellen, heb totaal drie x gemaild en twee x telefonisch contact opgenomen en nog praat je tegen dovemans oren, je moet bijna dreigen om iets voor elkaar te krijgen, waar je gewoon recht op hebt. Krijg je nog een mededeling "dan scheer je toch met een mesje", een stom antwoord, ga dat maar eens doen bij een dementerende man, die alleen al bij de gedachte en het zien angstig wordt, maar als je niet weet wat dementie inhoudt, dan kun je ook er niet over mee praten, wellicht moeten deze mensen die voor deze firma werkzaam zijn eens dit zelf aan der lijve ondervinden, bij hunzelf of naasten, daarna mogen ze zich bij mij weer melden, enfin; na meerdere waarschuwingen en dreigen met juridische stappen met de nodige stress voor elkaar gekregen. Aan andere het advies: laat het kaas niet van je brood eten, meld het bij de websites waar bestellingen zijn gemaakt en consuwijzer, er zijn al meerdere meldingen van dit bedrijf, dus hopelijk wordt dit opgedoekt.

Kunnen ze wel lezen? Ik heb nog nooit zo’n frustrerende en klantonvriendelijke ervaring gehad als met Touch Incentive. Mijn pakket is nooit bij mij aangekomen en stond volgens de Track & Trace al sinds 2 juni retour afzender gegaan. Ik heb meerdere keren duidelijk uitgelegd dat ik het product dus niet heb ontvangen én ook niet zelf retour heb gestuurd. Toch blijven ze reageren alsof ik een gewone retourzending heb gedaan. In plaats van inhoudelijk te reageren op mijn probleem, krijg ik standaardantwoorden terug over het verwerken van een retour en dat dit 10 tot 21 werkdagen kan duren. Dat slaat compleet nergens op, want het hele punt is juist dat ik nooit iets heb ontvangen. Het lijkt wel alsof mails totaal niet volledig worden gelezen. Je neemt de moeite om alles netjes uit te leggen, inclusief de informatie uit de Track & Trace, en vervolgens krijg je een reactie terug die totaal niet past bij de situatie. Inmiddels is het onderzoek bij de vervoerder ook gesloten omdat er geen contact gelegd kon worden met de ontvanger, maar ook daar wordt niet normaal op ingegaan. Ik ben hier echt helemaal klaar mee. De communicatie is traag, onpersoonlijk en vooral totaal niet oplossingsgericht. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen of inhoudelijk te kijken naar wat er aan de hand is, wordt de klant afgescheept met standaardteksten. Voor mij is dit zonder twijfel de slechtste klantenservice-ervaringen die ik ooit heb gehad. Ik zou anderen serieus afraden om via Touch Incentive of AH Voordeelshop, wat geleverd wordt dit Touch Incentive, te bestellen als je verwacht dat je zonder hoofdpijn je bestelling binnenkrijgt en problemen netjes en inhoudelijk worden opgelost.

Via de AH voordeelshop wat besteld. Geleverd door Touch Incentive. Maar bestel hier niks mensen!! Ik heb geen factuur ontvangen van mijn bestelling, waardoor ik geen gebruik kan maken van de cashback actie. Ik heb een mail gestuurd naar Touch Incentive met het vriendelijke verzoek om een factuur naar mij te mailen. Hier ook nog eens meerdere malen achteraan gebeld. Maar 1 week later nog steeds geen factuur ontvangen. Lijken wel een stelletje amateurs die achter dit bedrijf zitten. Raar dat een Albert Heijn hier zaken mee doet.