kyriad

We voelen ons wat opgelicht : we hadden dit hotel gekozen omwille van 3 redenen : ligging - uitgebreid ontbijt en er kunnen dineren. De ligging naast de snelweg A71 is het enige dat klopte van de beschrijving op de website. Bij aankomst was er niemand van het personeel te zien; we moesten inchecken aan een terminal. Het restaurant was dicht (en is die avond niet open gegaan). De bat die zou open zijn van 17 tot 22 u was eveneens dicht. Van de warme gerechten (eieren, bonen en spek) die beloofd waren, was er geen spoor. De kamer niet echt proper (WC-bril was duidelijk niet gepoetst (al hing er wel een blad dat dit wel het geval was). Het laken was op 2 plaatsen gescheurd en het deken zat vol met hele plukken hondenhaar !!! Voor een huisdier moet men er bijbetalen voor de schoonmaak; maar dit doet men duidelijk niet ! Als dat een 3 sterren hotel is, wat in welke erbarmelijke toestand bevinden de 2 sterren hotels van deze keten zich dan niet ?

Kyriad Nancy Ouest. €94,- Blijkt dat er in Weekend het restaurant niet open is. Na het nodige zoekwerk staat het ergwns op de 5e pagina in kleine lettertjes. Oud vies,slecht onderhouden, 1 stopcontact op de kamer. Gelegen aan de snelweg veel lawaai. We komen wel vaker bij Kyriad maar dit spant de kroon. Wij voelen ons genomen voor dit bedrag. U kunt net zo goed een F1 hotel nemen. Later op de avond nog even een toevoeging. We konden wel een snack krijgen in de avond. Beiden de zelfde pizza besteld, €15,95 per stuk en nagenoeg koud opgediend Op verzoek werden ze warmer gemaakt waarna we ze uit de magnetron als kleffe massa kregen opgediend. Afijn biertje en wijntje er bij, daarna na de kamer. Tablet er bij keurige “Kyriad Direct Chambres” wifi, sterk signaal…. Alleen was er geen verbinding met internet. Wat een vreselijk fiasco.

Wij verbleven in het Kyriad Tours Centre tijdens de hittegolf, toen de buitentemperatuur ongeveer 43°C bedroeg. Uiteraard begrijpen wij dat dergelijke temperaturen een aircosysteem zwaar belasten, maar de airconditioning in het hotel functioneerde duidelijk niet naar behoren. Onze eerste kamer liep al binnen het eerste uur op tot een onaangename temperatuur. Nadat we dit hadden gemeld, kregen we gelukkig meteen een andere kamer toegewezen. Die voelde aanvankelijk iets frisser aan, maar is uiteindelijk nooit voldoende afgekoeld en werd gedurende de avond en nacht alleen maar warmer. De temperatuur liep op tot ongeveer 30°C, waardoor we nauwelijks hebben kunnen slapen. Ook in de ontbijtzaal was het onaangenaam warm, wat erop wees dat het probleem zich niet beperkte tot één kamer. Na onze klacht kregen we van de klantenservice te horen dat de airconditioning volgens het hotel perfect werkte en dat de hoge kamertemperatuur uitsluitend te wijten was aan de uitzonderlijke buitentemperaturen. Die uitleg strookt totaal niet met onze ervaring. Als de airconditioning naar behoren had gewerkt, zou de temperatuur in beide kamers nooit zo hoog zijn opgelopen. Als compensatie kregen we €30 terug voor het ontbijt en de parking, terwijl onze hotelrekening ongeveer €130 bedroeg. Gezien het feit dat de belangrijkste dienst waarvoor we betaalden, niet geleverd werd, vinden wij dit een erg beperkte tegemoetkoming. Het meest teleurstellende vonden wij uiteindelijk de manier waarop onze klacht werd afgehandeld. In plaats van te erkennen dat er mogelijk een technisch probleem was met de airconditioning, blijft het hotel volhouden dat alles naar behoren werkte, terwijl wij in twee verschillende kamers dezelfde ervaring hadden. Wat deze ervaring extra jammer maakt, is dat wij twee jaar geleden in Kyriad Troyes hebben verbleven en daar wel een aangenaam verblijf hebben gehad. Juist daarom betreuren wij het des te meer dat deze ervaring en de afhandeling van onze klacht zo teleurstellend zijn verlopen.

Het betreft hier Kyriad Direct Dijon Nord. Bij onze aankomst zag het hotel in het totaal niet eruit zoals op de foto's. Kamers duidelijk hun beste tijd voorbij zowel in de kamer zelf als in de badkamer, zelfs de airco was een vliegtuig die opsteeg dit is een 2/10. Maar het ergste moet nog komen, men noemt dit een restaurant, maar dan met een kok van zevende knoopsgat. De bediening zat ook naast de plaat, wij vroegen een apéro en kregen deze bediend mar mijn Ricard had geen water na vraag kwam die aan. Wij hadden pas getoost of daar waren onze schotels al, met koude frieten een platte hamburger, zonder blaadje sla of stukje tomaat, en dit opgediend aan een ronde tafel die voor de toegangsdeur stond naar het zwembad toe, dus een twintigtal Nederlanders zijn daar voorbij gegaan om uit of in die plaats te komen. Voor zekere mensen is dit niet duur maar noem dit dan een frituur in plaats van restaurant. Wij hadden mayonaise gevraagd maar na 10 minuten ben ik per slot zelf die gaan halen aan een tafeltje waar er ongeveer 5 plastiek flessen stonden maar voor 1/10 gevuld. Daar zijn de punten 0/10. Ik ging altijd naar een Kyriad in andere landen en vonden deze wel aangenaam. Maar met deze beleving zal dit zeker nooit meer gebeuren. Enige pluspunt toch was de parking toegankelijk en voor vele wagens voorzien.