scarabet1

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Na twee weken spelen had ik zo'n 280 euro euro bij elkaar, besloot uit te betalen omdat ik het geld nodig had. Eerst vroegen ze mijn ID, prima, die stuurde ik in. Dag later zeiden ze dat ze ook een bewijs van adres nodig hadden, oké dat snapte ik nog wel. Maar toen gingen ze mijn bankafschrift controleren en dat was blijkbaar niet duidelijk genoeg, dus moest ik opnieuw insturen. Na drie dagen zeiden ze dat alles in orde was, ik kon mijn geld ophalen. Nope, op het moment dat ik de knop voor uitbetaling indruk krijg ik een melding dat ze mijn documenten opnieuw moeten checken omdat er wat niet klopt. Inmiddels zit ik drie weken in dit circus en mijn saldo staat gewoon vast. Ze reageren niet echt op mijn mails en op het moment dat ik ze bel zeggen ze dat alles in behandeling is. Voelt niet echt serieus aan.

De eerste twee weken speelde ik hier zonder problemen, won zelfs wat kleiner bedragen en kon die gewoon opnemen. Toen begon ik met wat meer inzetten, kreeg een streep van verliesronde na verliesronde, en op een gegeven moment stopte mijn saldo ineens bij het uitcashen. De support zei dat ze het zouden checken, maar ik wacht nu al meer dan een week op antwoord. Het geld zit ergens vast en ik voel me best dom dat ik hier niet eerder mee ben gestopt.

Ik speelde hier vijftien dagen met tweehonderd euro en kon niet meer inloggen op mijn account zonder uitleg van support.

Ongeveer twee weken geleden speelde ik hier eerst wat met Starburst, kreeg een welkomstbonus van vijftig euro en het leek aardig genoeg. Maar toen ik op een gegeven moment tachtig euro had gewonnen en wilde uitcashen, liep het meteen fout. Ik stuurde een verzoek naar de support en kreeg direct een automatisch bericht terug dat ze het zouden checken, prima dacht ik. Drie dagen later, niks. Ik mail opnieuw, dezelfde automatische respons. In die tussentijd bleef ik even rondneuzen op het platform, en moet zeggen dat de interface zelf wel redelijk makkelijk is om je doorheen te navigeren, maar ja, dat helpt niks als je niet kan uitbetalen. Na negen dagen kreeg ik eindelijk een echt antwoord waarin ze vroegen naar extra gegevens, dus ik diende die in. Weer wachten. Uiteindelijk, vijftien dagen later, zag ik de uitbetaling langzaam doorgaan, maar het hele gedoe voelde gewoon als ronddraaien in kringetjes met steeds dezelfde kopieerpasta-antwoorden. Heel frustrerend als je geld wilt gaan ophalen.