sandos

Sandos Playacar in Cancun, Mexico Vaak op vakantie geweest maar nog nooit zon slecht hotel/resort meegemaakt. Nog nooit een (slechte) review geschreven maar helaas nu wel. Na een lange reisdag bij inchecken mogelijkheid gekregen te upgraden naar adults only gedeelte wat tegen het strand aanligt (en de meeste voorzieningen qua restaurants en entertainment) gezien onze kamer in family gedeelte ligt wat bij de receptie is. Omdat we te moe waren na de reisdag en beetje idee kregen er geld werd afgetroggeld met dit voorstel niet op in gegaan. De volgende ochtend begrepen we toch wel dat het adults only deel fijner zou zijn dus overstag gegaan, grootste fout ooit! Adults only gedeelte is verouderd en wij kregen een kamer met veel geluid van de apparaten die op het dak staan (aggregraten oid?) waardoor wij als zeer goede vaste slapers oa met oordoppen geen oog hebben dichtgedaan. Toen we dit gingen aangeven werd er maar raar gekeken maar er zou iemand langskomen, na 2 uur nog niemand gezien dus opnieuw gevraagd maar stond nergens iets over genoteerd… na veel gedoe nieuwe kamer gekregen maar was een kamer met 1 tweepersoonsbed ipv 2 tweepersoonsbedden dus weer naar de receptie. Na veel zuchten vanuit hen weer nieuwe kamer waar geen gekmakende geluiden te horen dus wij heel blij! Helaas daar een douche waar vrijwel geen water uitkomt (lage druk?) dus douchen laat staan haren wassen als vrouw onmogelijk. Omdat de telefoon niet werkte maar weer naar de receptie terug er zou naar worden gekeken. Receptie en guest service waren totaal niet gericht om jou als flink betalende klant echt aan te horen, laat staan te helpen. Dit is absoluut ondermaats aan de service die je mag verwachten van een 5 sterren resort! Eten en bedden overigens fantastisch. De verschillende restaurant doen hun keukens eer aan. Jammer is dat via de app/website reserveren voor 1 van de restaurants 4 dagen van tevoren moet. Buffetrestaurant ook veel keuze, vers en verschillende keukens. Barpersoneel adequaat maar aardig tegen je als je 1 dollar per bestelling fooi gaf. Animatieteam erg gemotiveerd en leuk oa aquagym. Avondentertainment groots en meeslepend, oa silent disco een topper!

Sandos Griego - Torremolinos (Spanje) Zeer teleurstellend verblijf. Helaas kunnen wij dit hotel absoluut niet aanraden. Wat ons betreft is dit hotel geen 4 sterren waard. De problemen waren voor ons niet beperkt tot één enkel minpunt, maar kwamen op verschillende vlakken terug: service, hygiëne, onderhoud, veiligheid en vooral de veel te grote drukte in verhouding tot de capaciteit van het hotel. Er is te weinig personeel. Vooral aan de bar bij het zwembad zijn de wachttijden soms ronduit belachelijk. 15 minuten aanschuiven voor één drankje was niet uitzonderlijk. Ook de hygiëne in het buffetrestaurant liet te wensen over. Bij 1/3 glazen die wij namen, zat nog lippenstift of ander vuil. Dit hotel wordt precies niet verder onderhouden. Er zijn op verschillende plaatsen zaken kapot die niet worden hersteld: kapotte lampjes die slordig zijn, losliggende tegels en een immens groot aantal kapotte ligbedden. Wat ons vooral stoorde, is dat kapotte ligbedden gewoon blijven staan in plaats van vervangen of verwijderd te worden. Ook aan het zwembad is de situatie verre van ideaal. Je moet 's morgens zelf je ligbed gaan zoeken en plaatsen. Rond 7u30 waren de eerste gasten al bezig om hun plaats te bemachtigen. Als je niet op tijd op staat heb je pech want er is geen plaats meer. Er is veel te weinig plaats voor de ligbedden in verhouding tot het aantal gasten en het zwembad zelf is duidelijk veel te klein voor de hoeveelheid mensen die er gebruik van moeten maken. Vanaf ongeveer 15u ligt bovendien ongeveer driekwart van het zwembad in de schaduw. Er waren ook regelmatig erg drukke kinderen in en rond het zwembad, waardoor er zelfs ruzies ontstonden tussen verschillende ouders. Je moet dan ook nog eens zelf je handdoeken meebrengen om aan het zwembad te kunnen liggen. Wij hebben dit nog nooit meegemaakt in een hotel dat zichzelf als 4-sterrenhotel presenteert. Het hele hotel voelt overvol aan. In het buffetrestaurant staat alles zo dicht op elkaar dat je voortdurend tegen andere mensen botst. Er is gewoonweg te weinig ruimte voor het aantal gasten. Rustig en comfortabel eten is er nauwelijks bij. Het voelt eerder als een overvolle eetzaal. Ook de liften waren voor ons een probleem. Voor een hotel van 9 verdiepingen zijn er slechts 2 liften, waardoor je vaak lang moet wachten. Bovendien voelen de liften allesbehalve betrouwbaar aan. Bij de minste beweging voel je ze haperen en schokken. Ook de cocktails waren een teleurstelling. Ze waren niet lekker en hadden volgens ons nauwelijks iets van een echte cocktail weg. Ze smaakten eerder als mocktails. Het personeel is over het algemeen wel vriendelijk. Toch misten wij een echte klantgerichte houding. Bij sommige personeelsleden hadden we eerder het gevoel dat wij ons als gast moesten aanpassen aan hun manier van werken. Een echte 'klant is koning'-mentaliteit hebben wij hier helaas niet ervaren. Een pluspunt is wel de ligging. Er is op wandelafstand heel wat te doen, wat zeker een voordeel is. Gelukkig, want wij zijn meer buiten het hotel geweest dan daar te moeten blijven. In plaats van ontspannen op vakantie te gaan, kregen wij al van het eerste moment bij aankomst stress. De foto's op de website zijn bewerkt, vooral de omgeving in en rond het zwembad is véél mooier gemaakt dan het in werkelijkheid is. Voor ons was dit dan ook een erg teleurstellende ervaring. Wij zouden hier absoluut niet opnieuw verblijven en vinden dat de huidige 4-sterrenclassificatie niet overeenkomt met de ervaring die wij tijdens ons verblijf hebben gehad.