luccimonte

Mijn ervaring met Lucci Monte is sinds mijn retournering zeer slecht geworden. Ik heb mijn bestelling terug geretourneerd en via de track en trace code gecheckt of deze aangekomen was. Nadat ik zag dat deze is ontvangen door hun heb ik de code niet bewaard (super dom). Nu is het een welles nietes spelletje geworden en postnl kan geen track en trace opzoeken op basis van transacties ( of ze willen het niet). Ik heb super vaak Lucci Monte gebeld en berichten gestuurd via Instagram maar een antwoord blijft voorlopig uit. Voor de mensen die hier willen kopen hou er rekening mee dat je retouraanvraag heel moeizaam zal verlopen.

490€ aan kleren besteld. Kleren zijn nooit aangekomen. Nemen ook niet op of reageren niet als je contact met ze wilt opzoeken.

Kleding was te klein volgens de regels van retourneren terug gestuurd. Is ook aangekomen volgens PostNL maar wacht al 2 maanden op het geld 200 euro wat nog niet terug betaald is.

Op 24 april 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Lucci Monte. Helaas is mijn bestelling tot op heden nooit aangekomen. Sinds 7 mei 2026 heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf via WhatsApp, Facebook, Instagram en e-mail, maar ik heb tot op heden geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Ik wacht nog steeds op een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor mijn bestelling heb betaald. Het is voor mij onbegrijpelijk dat een klant na een niet-geleverde bestelling en meerdere contactpogingen volledig wordt genegeerd. Omdat ik geen oplossing heb kunnen bereiken, heb ik de situatie inmiddels ook gemeld bij de ACM/ConsuWijzer. Ik vind dit een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring. Op basis van mijn eigen ervaring zou ik anderen op dit moment niet aanraden om hier te bestellen. Ik hoop dat mijn bestelling en volledige terugbetaling alsnog zo snel mogelijk worden geregeld.

Anderhalf weken na mijn bestelling de order pas ontvangen. Vervolgens klopte de inhoud geheel niet. Gemaild en 0 reactie, zelfde geldt voor de reminder. Inmiddels na 7 weken nog steeds geen reactie. Op de website kan ik de retour niet aanmelden, want het product is niet geleverd volgens het systeem, wat gek is want ik heb toch echt 2 verkeerde broeken ontvangen. Chatbot op de website lijkt het ook vaker niet dan wel te doen. Ik zou hier niet bestellen. Er lijkt gewoon geen klantenservice bij hun te bestaan én dat voor producten van dergelijke bedragen.