aeverclinics

Bij binnenkomst zat de receptioniste op haar telefoon. Ik werd kortaf en weinig vriendelijk begroet en voelde me niet welkom. Vervolgens werd ik beschuldigd van het maken van een verkeerde afspraak, terwijl ik een bevestigingsmail had met de juiste gegevens. In plaats van mee te denken of het rustig uit te zoeken, sprak ze onbeleefd en brutaal tegen mij. Ze gaf zelfs aan dat het “zonde van hun tijd” was, wat ik erg respectloos vond. En als er een systeem fout is en iets niet gegaan zoals het moest gaan, geef dan de klant alsjeblieft niet de schuld van iets. Door deze houding voelde ik me totaal niet serieus genomen en erg ongemakkelijk. Uiteindelijk heb ik besloten om weg te gaan. Erg jammer, want je verwacht bij een kliniek juist professionaliteit, klantvriendelijkheid en respect

Op 29 mei 2026 een microdermabrasie behandeling (telefonisch) geboekt in Den Haag (Venestraat). Aangekomen, kreeg een intake waarbij een hydra facial werd aangeraden ipv behandeling die ik geboekt had en waarmee ik al jaren bekend ben. Na deze intake werd ik in een kamertje gezet, na 10 minuten (behandeling was om 12.40 uur gepland) kwam de medewerker met de mededeling dat er een foutje was gemaakt. Degene die de behandeling moest uitvoeren was niet beschikbaar. Verder hadden zij een consult moeten inplannen en dit was ook misgegaan, een systematische fout noemde zij het. Of ik maar weg wilde gaan en een nieuwe afspraak wilde boeken. Aangegeven dat de afspraak al ruim 2 weken bekend is bij hen dan zo behandeld worden? Ze kon niet ter plekke een alternatief geven . Ik mocht een klacht indienen en de naam van de manager werd niet gegeven. In en in slechte service

Onwijs slecht geholpen zeer ontevreden!! Mijn lippen zien er afschuwelijk uit. Een afrader!!

Afspraken die duidelijk afgestemd zijn met de management worden telkens niet nagekomen, de commerciële belangen van het bedrijf staat voorop de belangen van de cliënten. Dit is al mijn vierde teleurstelling na 7 behandelingen. De afspraken worden gewoon niet nagekomen en elk keer hoor ik daar een andere smoes erbij. Duidelijke afspraken gemaakt na het indienen van de klacht met de area manager, helaas levert dat ook niets positiefs op. Een enorme teleurstelling is mijn ervaring!!!