roadsurfer

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou het niet aanraden.

5 jaar oude camper (op website maximaal 2 jaar oud; zie: https roadsurfer.com nl faq camper-kopen staat-van-voertuig = er staat een onmiskenbare leugen in: de voertuigen worden slechts twee seizoenen verhuurd) met direct defecten (EPC, bandenspanning, zonnescherm, gat in dak van tent (VW Camper)), incorrecte papieren (geen geldige groene kaart en geen origineel kentekenbewijs voor niet EU-grensoverschrijdend vervoer = veel vertraging aan diverse grenzen), ZEER slechte en ZEER slecht bereikbare, onbekwame customer contact center (of we bij de grens over van Albanië naar Monte Carlo(?????) wilden gaan) en abominabel slechte klachten afwikkeling!! Zorg dat je iedere - bij het ophalen van de camper aanwezige - schade kunt bewijzen. Lees het conditierapport heel goed (ze moeten deze overhandigen, maar hebben dat 3 maal niet gedaan) en teken niets totdat je dit door hen getekende rapport ook overhandigd hebt gekregen. In ons innameprotocol van de camper (bij terugbrengen) stond de schade die wij zouden hebben veroorzaakt niet, maar ondanks alles kregen we vervolgens wel de rekening hiervan, voorzien van dreiging van een incassobureau. 3 jaar met hen gereisd en 2 jaar slechte/ zeer slechte ervaring; wees bewust dat jouw vakantie een slechte ervaring kan/ zal worden als je een camper bij hen boekt. Wij doen het nooit meer; men bezorgt je een onvergetelijk slechte ervaring met zure, zeer onklantvriendelijke nasmaak. Daarbij verwijs ik naar hun leugen n.a.v. onze review over het iets oudere model (juni = 5e jaar in de verhuur). Tel daarbij op dat men - toen men eindelijk een geldige groene kaart afgaf, deze is verstrekt op het kenteken van de camper die wij vorig jaar hebben gehuurd!

Hoe zo'n bedrijf zo'n slecht service kan bieden!? Niemand waarmee je in contact kan komen. Na de trip een gigantische factuur krijgen zonder uitleg. De enige persoon die je kan bereiken heeft volgens mij geen idee voor welk bedrijf ze telefoons aanneemt. Contact center is nutteloos, nul doorverwijzing. Ondertussen nog extra kosten gekregen, al 4 weken geprobeerd met mails, contactformulieren maar geen enkele repons. Dit is echt diefstal! Staan met onze rug tegen de muur. Een organisatie die dringend eens onderzocht moet worden. Hier laten wij het niet bij!

Vooraf was alles top, duidelijk portaal en fijne vakantie gehad. Schadeafhandeling compleet waardeloos! Van achteren aangereden, overduidelijk niet mijn schuld, gegevens veroorzaker direct doorgegeven. De rekening werd tot mijn verbazing aan mij gepresenteerd, die binnen een week moest worden betaald. Geen reactie op mijn vele mails hierover, wel aanmaningen en aanmaningskosten. Maanden later bleek hun verzekering nog niet eens contact op te hebben genomen met die van de veroorzaker. Ongelofelijk oneerlijk en frustrerend! Daarnaast was na een korte regenbui het zonnescherm compleet vernield. Een rekening van €1500 hiervoor. Ja, ik had het in moeten klappen (het had de hele vakantie nog niet geregend), maar wat een slechte kwaliteit en wat een krankzinnig hoog bedrag. Grote domper op de vakantie, deze rekening die hoger was dan de volledige camperhuur en het gebrek aan reactie op mijn beklag hierover. Echt een waardeloze organisatie!

Roadsurfer probeert schade op klant te verhalen die niet door hun is veroorzaakt. Kregen een camper mee met meer dan 30 puntjes aan betreft kras, Putje, schade. Camper stond bij ophalen buiten in de regen zodat onmogelijk is om alles te controleren. Achteraf krijgen wij een steenslag van 3 mm in voorruit gedeclareerd. Steenslag is dus bij afhalen in de regen niet te zien. Steenslag is niet bij ons gekomen; maar mogen wel 180 euro betalen. Zien dat ze structureel schade bij klanten neerleggen om geld binnen te halen. Zelf geven ze ook al aan dat 1 op de 3 campers met 'schade' terugkomt. Dus let op en wees gewaarschuwd - grote kans dat nog iets achteraan komt

⭐ 1 ster – zeer slechte ervaring met Roadsurfer Helaas een zeer teleurstellende ervaring. Al bij het ophalen van de camper constateerden wij dat het hor van de grote deur kapot was. We hebben toen direct gevraagd of we een andere camper konden krijgen. Dit was volgens Roadsurfer helaas niet mogelijk. Wel werd ons verteld dat we na afloop een klacht konden indienen, waarna onze klachten zouden worden beoordeeld en er mogelijk compensatie zou volgen. Uiteindelijk bleek de camper meerdere gebreken te hebben: een kapot hor, een onaangename geur, een vieze toiletcassette en een gebroken lat in het bed, waardoor het matras doorzakte en slapen erg oncomfortabel was. Als je een hotelkamer boekt en je treft daar een vieze wc, een stinkende kamer en een kapot bed aan, zou je dit uiteraard niet accepteren. Waarom zou dat bij een camper anders zijn? Zoals ons bij het ophalen was verteld, hebben wij na afloop uitgebreid een klacht ingediend. Telkens kregen we vervolgens te horen dat een toegewijd team onze klachten zou bekijken en contact met ons zou opnemen. Inmiddels zijn we 10 weken verder en hebben we nog steeds helemaal niets gehoord. Geen inhoudelijke reactie, geen oplossing en geen enkele vorm van compensatie. Een fout kan gebeuren, maar hoe je vervolgens met een klacht omgaat zegt veel over een bedrijf. De combinatie van een slecht onderhouden camper en deze waardeloze klachtenafhandeling vinden wij absoluut niet acceptabel. Wij verwachten daarom dat Roadsurfer onze klacht nu eindelijk serieus oppakt, inhoudelijk reageert en met een passende compensatie komt voor de gebreken en het ongemak dat wij tijdens onze vakantie hebben ervaren. Na 10 weken wachten lijkt ons dat niet meer dan redelijk.