en

Besteld en binnen 2 dagen van Italië bij je thuis in België. En artikel was niet meer te vinden in de buurt. Geweldige service.

Ik laat niet snel een review achter, maar Deliberti heeft mij oprecht verrast. Schoenen besteld die nergens meer te krijgen waren, dus was vooraf wel een beetje sceptisch. Schoenen waren binnen 24 uur vanuit Italië gearriveerd in Nederland en de schoenen zijn echt. Kortom, een echte aanrader!

Chloé-tas van €1.405 geleverd met een gebrek Ik heb bij Deliberti een nieuwe Chloé Paddington besteld voor €1.405. Kort na ontvangst ontdekte ik een duidelijk gebrek in het leer naast een stud. Achteraf bleek op een foto die ik ongeveer 20 minuten na het openen van het pakket maakte, dat dit gebrek toen al aanwezig was. Ik heb Deliberti direct geïnformeerd en alle foto’s toegestuurd. In plaats van zelf een oplossing te bieden, verwezen zij mij naar de fabrikant Chloé en bleven zij gedurende ruim twee weken aangeven dat ik moest afwachten. Vervolgens heb ik een PayPal-geschil geopend. Mijn voorstel was eenvoudig en redelijk: ik wilde de tas graag behouden en vroeg een gedeeltelijke terugbetaling van €350 vanwege het gebrek. De afhandeling via PayPal verliep echter verkeerd, waardoor een terugbetaling alleen mogelijk leek als ik de tas zou retourneren. Dat was niet mijn voorstel. Wat mij vooral teleurstelt is de manier waarop mijn klacht is behandeld. Deliberti blijft zich beroepen op het verwijderen van een “warranty seal” en het feit dat de tas is gebruikt, terwijl mijn foto’s van direct na ontvangst laten zien dat het gebrek toen al aanwezig was. Van een nieuwe designertas in deze prijsklasse mag je verwachten dat deze zonder gebreken wordt geleverd. De communicatie en afhandeling hebben mijn vertrouwen in Deliberti helaas weggenomen. Ik hoop nog steeds dat Deliberti de door mij voorgestelde gedeeltelijke compensatie van €350 alsnog rechtstreeks terugbetaalt. Mocht dat gebeuren, dan zal ik deze review verwijderen. UPDATE 30 juli 2026:In reactie op de opmerking van Deliberti hieronder: Mijn klacht betreft GEEN vrijwillige retour (herroepingsrecht), waarbij een garantiezegel relevant zou zijn. Het gaat hier om non-conformiteit (wettelijke garantie): de tas is simpelweg defect geleverd. Dit is onomstotelijk bewezen met fotomateriaal inclusief tijdstempel van 20 minuten na bezorging.Bovendien heeft Deliberti de claim en het bedrag al officieel erkend en geaccepteerd tijdens het PayPal-geschil. Dat de afhandeling daar wegens een technische systeemfout (het verplicht moeten invoeren van een retourcode) niet is afgerond, geeft Deliberti niet het recht om nu plotseling onder de gemaakte afspraak uit te duiken en gisteravond/vanochtend via Trustpilot een onjuiste voorstelling van zaken te geven.Ik heb Deliberti gisteren en vandaag via e-mail de optie gegeven om de overeengekomen € 350,- handmatig over te boeken naar mijn PayPal-account (of dit na de verplichte PayPal-afkoelperiode van 10 dagen via de originele transactie te doen). Als hier niet uiterlijk dinsdag 4 augustus gehoor aan wordt gegeven, wordt de zaak officieel overgedragen aan het Europees Consumenten Centrum (ECC) voor grensoverschrijdende handhaving en start ik de Europese procedure voor kleine vorderingen. Update 2: onverzekerd verzendlabel aangeboden gekregen. Nadat ik vandaag rechtsteeks met Chloe contact heb gehad. In algemene voorwaarden van Deliberti staat dat alle verzendrisico’s bij de klant liggen, deels tegen de wet in. Ik heb dus geen vertrouwen in het terugsturen met een onverzekerd label. Maar bovenal was er een overeenkomst, wat ik vandaag ook aan Chloe heb gemaild: Delibertie had toegezegd 25% (350 euro) terug te storten en ik de tas zou houden. Dat hebben ze niet gedaan en doen ze nog steeds niet. Dus wie garandeert mij dat ze wel 1405 euro terugstorten?

Heel slechte ervaring. Ik heb vorige week Jimmy Choo schoenen besteld, die vrij snel waren geleverd. Maar de schoenen zijn in 2 verschillende maten geleverd: maat 38 en 39. Dit terwijl ik maat 39 had besteld. Ik probeer de klantenservice te mailen maar mijn e-mails komen allemaal terug en worden niet bezorgd!! Graag een spoedige reactie van de klantenservice. Update: Naar aanleiding van mijn review heeft de klantenservice inmiddels contact met mij opgenomen. Ik heb direct gereageerd op hun e-mail en mijn situatie toegelicht. Helaas ontvang ik sindsdien geen enkele reactie meer op mijn e-mails. Ik vind dit erg teleurstellend. Het feit dat er pas na het plaatsen van een negatieve review contact wordt opgenomen, maar vervolgens niet meer wordt gereageerd, geeft mij op dit moment weinig vertrouwen in de manier waarop dit bedrijf met klanten en problemen omgaat. Ik hoop dat mijn probleem alsnog snel en netjes wordt opgelost. Zodra er een oplossing komt, zal ik deze review uiteraard opnieuw aanpassen.

Super! Greetings from the Netherlands