fatbikeshopper

Zeer slechte service. Bij ontvangst was één van de twee fietssteuntjes defect. In overleg heb ik beide geretourneerd met de afspraak dat ik twee nieuwe zou ontvangen. Daarna meerdere keren gebeld; terugbelverzoeken werden telkens beloofd maar nooit nagekomen. Tot op heden niets ontvangen. Afspraken worden niet nagekomen en communicatie is slecht. Af te raden.

Ik heb een fatbike besteld bij Fatbikeshopper.nl. De fiets werd geleverd zonder de bagagedrager die op de productafbeeldingen stond. Daarnaast had ik direct problemen met een defecte binnenband en reparatiekosten. Hiervoor ontving ik €50 compensatie, terwijl de totale kosten ongeveer €70 bedroegen. Het grootste probleem is echter de communicatie rondom de ontbrekende bagagedrager. Gedurende meerdere weken moest ik steeds zelf contact opnemen om naar de status te vragen. Telkens werd aangegeven dat men het zou navragen, iets had besteld of mij op de hoogte zou houden, maar uit zichzelf kreeg ik nooit een update. Pas nadat ik aangaf verdere stappen via mijn betaalprovider te overwegen, kreeg ik te horen dat de bagagedrager besteld was. Ook daarna ontving ik geen concrete leverdatum of verzendbevestiging en bleef ik wachten op informatie. Op het moment van schrijven is het probleem na meerdere weken nog steeds niet opgelost. Op basis van mijn ervaring met de service en communicatie kan ik deze webshop niet aanbevelen.

Een accu besteld, maar dit was niet de juiste. Deze retour gestuurd en wacht al 2 maanden op het retourbedrag. De order kunnen ze niet meer vinden, en zeggen elke keer dat ze het gaan uitzoeken maar komen er niet op terug.