foudebassin

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Helaas kan ik geen positieve ervaring hier weergeven. Het duurde heel lang voor ik enige reactie kreeg, ze zaten op mijn visjes te wachten. Die toen maar afbesteld. Desondanks duurde het erna ook nog heel lang voor de rest binnenkwam. In totaal twee maanden moeten wachten tot er een pakketje binnen kwam met inderdaad wat mosselen (hopelijk overleven ze het) en twee dezelfde plantjes…ondanks dat ik twee verschillende had besteld. Maar..hier is het al wonderbaarlijk als je iets binnenkrijgt van je bestelling, dus toch twee sterren! Online business is niet hun business…ik zou me maar bij de leest houden Foudebassins.

Bijna een maand gewacht op een bestelling, na weken wachten uiteindelijk zelf gevraagd om deze te annuleren. Mijn bestelling was oorspronkelijk al een week te laat, ik nam contact op hiervoor en er werd me verteld dat dit kwam omdat een van mijn producten voor een onbenoemde tijd niet verkrijgbaar was. Hierover was mij helemaal niks laten weten, enkel tot ik pas zelf contact op nam. Er werd voorgesteld een gelijkaardig vervang product op te sturen zodat mijn gehele bestelling toch verstuurd kon worden, ik ging direct akkoord. Daarna heb ik opnieuw erg lang moeten wachten dus ik nam weer contact op. Ze vertelden me dat ze wachtende waren op mijn akkoord omtrent het vervang product, terwijl ik dat al lang gegeven had. Er werd heen en weer gediscussieerd bewerende dat ze geen akkoord gekregen hadden tot ik een screenshot van de oorspronkelijke mail met mijn akkoord toevoegde. Toen was het plots wel weer oké om mijn bestelling dan toch nog te sturen, er werd niet eens een excuses aangeboden voor het wachten en de foute beweringen. Dan opnieuw lang gewacht met geen resultaten. Ik nam verschillende keren opnieuw contact op met de vraag naar een geschatte tijdlijn van de verzending en ik werd gewoon genegeerd. Pas toen ik uiteindelijk een e-mail stuurde met de vraag naar het annuleren van de bestelling werd mijn mail plots wel gezien en kreeg ik een terugbetalen, opnieuw zonder enig antwoord of excuses. Ik heb zelden zo’n slechte ervaring gehad met een klantenservice. Een maand gewacht en niks ontvangen. Ik bestel hier nooit meer, en aan de talrijke andere slechte reviews te lezen ben ik niet de enige met zo’n slechte ervaring hier.