uk

Bestelling geplaatst op 25 mei voor €240. Het pakket staat al weken op “dispatched”, maar er is geen enkele update of beweging. Klantenservice is vrijwel onbereikbaar en na het lezen van andere reviews begin ik te twijfelen of ik mijn bestelling ooit zal ontvangen. €240 kwijt en nog steeds geen product. Ik raad af om hier te bestellen.

Wat een verschrikkelijke ervaring met dit bedrijf. Er werd beloofd dat mijn pakketje binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden zou worden, maar de werkelijkheid was compleet anders. Ik heb uiteindelijk 5 weken moeten wachten tot het pakketje überhaupt een keer werd verzonden! In totaal heeft het maar liefst 7 weken geduurd voordat ik mijn bestelling eindelijk in huis had. De klantenservice is zo mogelijk nog slechter. Ik heb meerdere mailtjes gestuurd, maar er wordt simpelweg niet op gereageerd. Als je dan eindelijk contact krijgt, doen ze keer op keer valse beloftes over wanneer het pakketje zal aankomen. Daarnaast klopte de levering ook nog eens niet. Ik had er een extra product bij uitgezocht, maar dat zat er bij aankomst helemaal niet bij. Alsof dat nog niet genoeg is, hebben ze ook geen enkele keer hun excuses aangeboden voor alle vertragingen en fouten. Dit is absoluut de eerste en de laatste keer dat ik hier iets heb besteld. Een dikke afrader!

Edit: ten tijde van mijn schrijven hieronder wachtte ik nog op de andere helft van mijn bestelling. Maar die bleek na veel heen en weer mailen niet meer te komen. De goodybag die ik zou krijgen ook niet meer. Maar dat was voor mij juist de reden om een bestelling te doen. Geen compendatie. Nu staat er op de website dat ze geen gratis cadeaus meer weggeven bij internationale bestellingen. Ik stap weer over naar Cult Beauty, daar heb ik nog nooit gedoe gehad (in jaren). Eerdere bericht: ik heb vaak iets besteld en dat ging eigenlijk altijd goed. Fijne website ook! Eén keer was er iets mis en dat werd toen meteen opgelost (product bleek oud en niet goed meer en ik kreeg mijn geld terug). Nu echter was er iets raars: op de website stond dat je iets gratis kreeg als je een ander product kocht en daarom besloot ik dat te kopen. Maar toen kreeg ik er iets anders bij, waar ik niets aan heb. Het ging om een heel duur serum (>E100) dat ik anders niet gekocht zou hebben... wel echt balen dus. Ik heb E10,- tegoed gekregen, wat op zich aardig is. Maar het valt een beetje in het niet bij dat dure serum dat ik kocht en het dure cadeau dan ik erbij zou krijgen. Het stomme is: het staat nog steeds zo op de website. Ik vind dat toch wel misleidend. Jammer!

Het is een hele fijne webshop maar pas op: per 1 juli worden verzendkosten in rekening gebracht. 16 euro! Ik heb er een vraag over gesteld maar ze zeggen dat het door Europese regels komt en dat ze er niets aan kunnen doen. Ik ga op zoek naar een shop binnen de EU.

Mijn 1e bestelling werd gratis verzonden, echter een gratis product ontbrak, terwijl dit doorslaggevend was om meer te bestellen. Na heel veel mail contact niks bereikt. Mijn 2e bestelling werd niet gratis verzonden, maar liefst €16,- verzendkosten. Dit is voor mij helaas te duur. Heel erg jammer. Terwijl ze via diverse media nog steeds, onterecht, promoten dat ze gratis verzenden..... 🤔