alphaess

Kwaliteit viel erg tegen.

Na een aanvankelijk positieve start ben ik enorm teleurgesteld in Sunneroo en AlphaEES. We hebben een thuisbatterij laten installeren op 24-09-2025 door Sunneroo, die na slechts zes maanden, op 5 mei 2026, helemaal niet meer werkte. Ondanks herhaaldelijk contact met Sunneroo om het probleem te melden, is er geen adequaat vervolg van hun kant geweest. Vervolgens heeft Sunneroo het probleem gemeld bij AlphaESS. AlphaESS heeft het probleem door geschoven naar Team Zonnepanelen op 23 juni 2026. Zij gaan ook weer analyseren wat er mis is. Dit gebrek aan respons, gebrek aan passende oplossingen voor een niet-functioneel product is onacceptabel. Tot op heden 2 juli 2026 zit ik met een accu die niet werkt en er is nog geen uitzicht op verbetering,

Sinds ruim 1 jaar een AlphaEss thuisaccu (30 kwh/10kw). Back up en service zijn bij dit bedrijf niet bepaald prioriteit: een kapotte accu vervangen koste ruim een maand (vanwege beschikbaarheid) en software problemen oplossen (bv. na installeren van foute software door AlpgaEss) voor deze standaard opstelling is blijkbaar zo moeilijk dat eea weken in beslag neemt. Vragen worden weliswaar beantwoord maar de antwoorden lossen eigenlijk nooit een probleem op. Door de recente app update is het nog duidelijker dat AlphaEss geen thuisaccu is bedoeld voor een actieve gebruiker: - Een plaatje van een huis met bewegende lichtjes omgeven door data is het onoverzichtelijke beginscherm. - Om instellingen door te voeren moet doorgeklikt worden naar talloze en onoverzichtelijke deelsecties van de app. - Overzicht van de instellingen en controle op efficientie is blijkbaar ook geen doel van deze app en bestaat simpelweg niet. Dat een groot bedrijf als AlphaEss in staat is zo'n absoluut waardeloze gebruikersapp te lanceren geeft ook wel aan dat gebruikers niet bepaald serieus genomen worden. De handleiding bij de aankoop (en ook daarna) komt niet verder dan de uitleg hoe de app te installeren. Een handleiding hoe de opties van de accu te gebruiken bestaat simpelweg niet. Achteraf gezien een absolute fout voor AlphaESs te kiezen.

Na enkele weken ging de thuisbatterij stuk. Met de leverancier van de batterij [Voltera] herhaaldelijk contact gehad over het leveren van een nieuwe batterij. Twee maal is er een monteur langs geweest, waarbij er eenmaal een nieuw modem is geplaatst , wat niet stuk was dus daar ging het niet om. Volgens Voltera is er een garantieclausule in werking en is Alpha ESS hard bezig om de boel op orde te krijgen. Ik wacht nu al enkele maanden op een nieuwe batterij en dien hierbij het ultimatum in dat als ik geen nieuwe batterij krijg voor a.s. vrijdag, Alpha ESS het hele spul weer in mag komen nemen en ik mijn geld EN een financiële compensatie wil voor het missen van 5 hittegolven, stress, frustraties, telefoonkosten e.d. wil. Ik vind het buitengewoon onprofessioneel om klanten zomaar aan het lijntje te houden.