store

Koop hier niets. Slechte service, slechte bejegening. Veel beloftes maar weinig daden. Je wordt gewoon niet serieus genomen. Producten worden via gewone pakketdienst verstuurd. Als daar wat mis gaat, kun je wachten op je product tot ze via e-mailtjes iets vinden. Als je annuleert krijg je pas je geld als ze zelf hun product hebben gevonden (terwijl het zoek zijn daarvan onder hun veranwoordelijkheid valt). Ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling (6 weken na het annuleren).

Ik wilde graag gebruikmaken van de korting voor leerkrachten. Mijn professionele e-mailadres werd niet geaccepteerd omdat mijn onderwijsinstelling nog niet bekend was bij HP. Via de website kun je niet verder: geen mogelijkheid om je lerarenkaart te uploaden of wat dan ook. Ondertussen ben ik al ruim een uur bezig om te horen hoe ik me kan registreren als leerkracht. De afdeling verkoop kon me niet helpen en verbond me door met de technische dienst. Die gaf een telefoonnummer van de HP Store. Die gaf me de tip om de chatbot te gebruiken. Bijzonder frustrerende ervaring: medewerkers lijken niet te lezen wat je schrijft, geven URLs op die ofwel niet werken ofwel niet relevant zijn, noem maar op. Ook kreeg ik een telefoonnummer, opnieuw van de technische dienst. Aaargh!

De desktop die ik bij HP kocht was binnen twee dagen defect (DOA). De technische dienst via WhatsApp reageerde snel, maar daarna liep het mis bij post-sales. Zonder overleg werd beslist om enkel een terugbetaling te doen omdat het model zogezegd niet meer beschikbaar was. Er bestaat nochtans een technisch identiek model met een ander front panel. Ik heb meerdere keren gevraagd om dit als vervanging te krijgen, maar kreeg geen antwoord, ondanks contact via verschillende kanalen. Ook werd mijn review over het defect binnen twee dagen niet geaccepteerd. Voor een merk als HP had ik een veel betere communicatie en opvolging verwacht.

Garantie afhandeling van een 9 maanden oude laptoptas. Na in totaal 93 min aan de telefoon met HP, eindeloze sessies met de AI assistent, 4x doorverbonden met de verkeerde afdeling, 2x abrupt contact verbroken, 30 min online speurwerk, sprak ik eindelijk een supportmedewerker die mij een mail zou sturen waarop ik kon reageren. De ontvangen mail redirect mij wederom in de handen van de AI assistent die mij wederom van de wal in het schip stuurt.

HP heeft een cashback actie bij de duurdere types €200. Echter blijkt na aanschaf het te gaan om een inruil actie. Via een externe partij. Dit grenst aan oplichting en niet hetgeen van HP te verwachten. Of je die €200 terug krijgt is óók niet zeker want het ingeleverde product mag niet ouder zijn dan zes jaar. Wat Cashback betekent heeft HP klaarblijkelijk niet begrepen.

Ik heb positieve ervaringen met HP. In de eerste plaats bij het oplossen van problemen met mijn HP printer (die ik 13 jaar lang heb gebruikt), mijn APPLE IMAC en mijn router. De problemen werden veroorzaakt doordat upgrades voor de IMAC niet langer werden gevolgd door releases van HP. Dat is op zich begrijpelijk en acceptabel. In de tweede plaats heeft HP mij maximaal geholpen om te zoeken naar oplossingen. Recent heb ik besloten om een nieuwe HPprinter aan te schaffen, toen de problemen na een nieuwe upgrade van APPLE maakten dat ik niet meer kon scannen. Bij de keuze voor de nieuwe printer heeft HP mij uitermate goed geholpen, ook bij het registreren en aanvragen van de cashback. Waar ik niet tevreden over ben is de wel zeer summiere en vage installatiegids en naslaggids. Die lieten voor mij als gediplomeerde digibeet veel onduidelijkheid bestaan die ik met behulp van mijn zoon heb opgelost. De dag na installatie van de printer heb ik contact opgenomen met HP support. Die leiden mij naar een zeer uitgebreide handleiding. De verwijzing in de installatiegids naar een website van HP stuurde mij direct het bos in. Jammer, dat kan en moet echt beter! Lees de teksten bestemd voor gebruikers door hun bril en controleer zo of de gebruiker echt met die info geholpen wordt. Al met eindig ik mijn review toch als volgt: HP, H Ieper de P iep, Hoera: H oogstaande P roducten H eel P rettig in telefonische contacten H eel veel Potentie voor groei in gebruikersgemak.

Echt alles wat mis kan gaan is misgegaan. eerste laptop kwam nooit aan door fout dhl, hp kon dit ook niet oplossen. kreeg mijn account niet geregistreerd waardoor ik korting ben misgelopen, zouden hier naar kijken maar wordt van kastje naar de muur gestuurd. Kreeg een andere laptop, die deed het niet, teruggestuurd, toen een nieuwe laptop gekregen, deze kan ik niet registreren omdat het serienummer niet overeen komt. Na heel veel telefoontjes wordt de verbinding gewoon verbroken

Een printer uit de HP Envy serie gekocht via Cool Blue. Er zat 2 jaar garantie op. Omdat wij de printer maximaal 1x per maand gebruiken, kwamen we 2 weken na de garantietermijn erachter dat hij het niet meer deed. Cool Blue heeft de printer naar HP gestuurd ter reparatie, als reactie terug kregen we 65€ betalen om de printer in kapotte staat terug te krijgen of laten repareren met alle kosten van dien. Andere opties zijn er niet, want de levensduur is bereikt. Een HP printer heeft volgens HP dus een levensduur van 2 jaar, ongeacht gebruiksintensiviteit. Geen HP meer voor ons.

3 Maand geleden een laptop gekocht waarvan de ventilator defect is. Account aangemaakt en reparatie aangemeld, daarna beginnen de problemen. Ondertussen meerdere keren met HP en UPS gebeld over het ophalen van de laptop en ondertussen 1 week verder maar hij is nog steeds niet opgehaald. Beide partijen spreken elkaar tegen en ook binnen HP worden er verschillende verhalen verteld. Zelfs aangegeven om zelf de laptop op te sturen maar dat kan niet, de reparatie is aangemeld als ophaal service en is niet meer te wijzigen tenzij ik mijn reparatie annuleer en weer opnieuw aanmeld (2 dagen extra wachten) en dan kan ik hem wel opsturen. Uiteindelijk UPS aan de deur heeft hij geen label en doos bij zich! Deze zou door HP verzorgd zijn, maar niet dus. En nu? Na 1 week nog steeds een defecte laptop en nu maar hopen dat ze morgen komen en alles bij zich hebben. Hoe moeilijk kan het zijn om een defecte laptop op te halen?

Via de HP store een hyper X Cloud Alpha 2 gamingheadset gekocht. Binnen de garantietermijn is deze kapot gegaan. 0 support vanuit de hp store, sturen je van het kastje naar de muur. Bij elke andere webshop kan je een retour of reparatieaanvragen, hier niet. Sluiten de chat voordat je kan reageren, ze willen je gewoon niet verder helpen. KOOP HIER NIET!