pixiform

Hele slechte klantenservice. Mooie producten besteld, kwamen vrij snel aan. Echter veel beschadigingen. Hierover direct contact opgenomen inclusief foto's. Tot op heden nog geen enkele reactie! Echt slecht. Besteed hier honderden euro's voor mijn peergroup en dan krijg je iets gebrekkigs aan waarnaar er geen reactie vanuit pixiform.nl komt.

Drie weken geleden heb ik een bureau besteld bij Pixiform. Daarbij het ik gekozen voor levering bij een pakketpunt. Dit is niet gelukt en nu gaat mijn pakket al weken van depot naar depot. Ik heb pixiform op alle manieren geprobeerd te bereiken en om hulp gevraagd. 1x heb ik een mail gekregen dat ze GLS gevraagd hebben om het bij mij thuis af te leveren. Dit is door GLS nooit verwerkt. Vervolgens hoor ik niks meer. Het pakket is ergens in een depot en er staat elke dag (al 14 dagen) dat ze een nieuwe afleverdatum berekenen maar er gebeurt vervolgens niks. Ik vind het heel frustrerend dat pixiform niet te bereiken is. Zowel per mail niet en de telefoon nemen ze niet op. Het bureau is een cadeau welke nu sowieso te laat is. Ik snap dat zij geen controle hebben over GLS maar ze hebben wel controle over en verantwoordelijkheid naar hun klant. Van een familiebedrijf verwacht je een andere ervaring. Ik wacht nog steeds op een oplossing. Update: na deze review is Pixiform in actie gekomen en is het uiteindelijk goedgekomen met mijn pakket. Mijn tip is om iets aan de bereikbaarheid van de klantenservice te doen. Dit is goed op te lossen denk ik. De producten zijn hartstikke mooi en zeer de moeite waard!

Erg lang moeten wachten op mijn kast. Dit kwam deels doordat pixiform de kast pas na 10 dagen verstuurd heeft, maar grotendeels door de GLS. Gelukkig heeft pixiform een fijne klantenservice en hebben ze geholpen met het lokaliseren van het pakket. We zijn erg blij met de kast.

Wat er mis ging, is dat 1 van de 3 pakketen niet geleverd werd. Dit kan aan de bezorgdienst liggen. Maar in plaats van dat ze iets nieuws sturen, heb ik al 5 maal moeten emailen. Krijg ik nu niks meer terug en als laatste bericht zeiden ze mij iets op te sturen maar vervolgens niks ontvangen. Niet bestellen!