homedeluxe.de

Zeer teleurstellende ervaring met Home Deluxe! Voor aankoop expliciet aangegeven dat ik de glasplaat van een tuintafel wilde vervangen. Na levering bleek de glasplaat vrijwel onmogelijk te verwijderen. De leverancier gaf achteraf aan dat hij hiervan onvoldoende van op de hoogte was. Sindsdien probeer ik al weken tot een oplossing te komen. Ondanks meerdere e-mails naar verschillende e-mail adressen (waaronder rechtsabteilung@homedeluxe), ontvang ik helemaal geen reactie meer. Ook is het voor ons nu niet mogelijk om het product te retourneren en ons geld terug te krijgen. Niet zozeer het product, maar vooral de zeer slechte communicatie en het volledig uitblijven van klantenservice zorgen voor deze beoordeling.

Zeer goede aftersales en zeer betrouwbaar bedrijf.

Maanden gewacht en toen niets gekregen. Slecht verhaal. Geen update niets meer. Koop er niet!

Helaas ben ik zeer teleurgesteld in de klantenservice van HOME DELUXE. Mijn cassetteluifel vertoonde een ernstig probleem waarbij de linker knikarm tijdens het afstellen van de eindstanden spontaan is losgeschoten. De interne veer kwam los, waardoor de knikarm uit elkaar is geschoven. Ik heb hierover meerdere e-mails gestuurd, samen met foto's van het probleem, maar ik krijg geen enkele reactie. Het meest frustrerende is de gebrekkige communicatie. Wanneer je een defect hebt en hulp of een garantieafhandeling nodig hebt, verwacht je op zijn minst een antwoord. Helaas blijft elke reactie uit, waardoor ik niet weet hoe dit probleem verder wordt opgelost. Ik hoop dat HOME DELUXE de communicatie met hun klanten verbetert en mijn dossier alsnog serieus behandelt.

Ik heb bij dit bedrijf een dubbele douchedeur bestaande uit 2 deurtjes van 45 cm besteld voor een gat van 90 cm. Was binnen 3 dagen binnen. Ik blij! maar tijdens het monteren kwam ik er achter dat de deurtjes maar 33 cm waren en ik dus een heel stuk te kort kwam. Afijn: direct in de mail geklommen, want dat wil je snel opgelost hebben. Uitgelegd dat ik de verkeerde maat deuren had ontvangen en graag de juiste wilde hebben. Kreeg ik de volgende dag 's middags een mail terug dat er foto's van het defect gewenst waren. Goed! Dan maar foto's van een rolmaat bij de deurtjes met de te korte maat. Volgende dag 's middags pas weer mail terug, of ik genoegen wilde nemen met een reductie op de prijs en dan hoefde ik ze niet retour te sturen. Hartstikke leuk, maar ik heb niets aan die deurtjes. Weer een nieuwe mail de volgende dag, dat ze toch omgeruild werden. Oké schreef ik: Geef maar aan wanneer jullie komen. Weer een nieuwe mail: Of ík aan wilde geven wanneer het opgehaald kon worden met ingang van een week verder. Nou, ik ben zeer benieuwd of ik dan ook gelijk de nieuwe deurtjes ga krijgen! En dan zijn er dus 3 WEKEN VOORBIJ!! Dus als je geen haast hebt: Koop gerust bij dit bedrijf want de prijzen zijn aantrekkelijk, maar verwacht geen overtoom praktijken en geen snelle mailwisseling... Nou, Ik moet mijn oordeel toch even aanpassen, want qua service weten ze wél van wanten daar. Ik werd benaderd door Alina Derr, een Juridisch adviseur van het bedrijf en die heeft me heel erg goed geholpen. Ze heeft gezorgd dat er nieuwe deuren werden gestuurd. Ik kreeg ook nog een schadeloosstelling voor de foute bezorging en uiteindelijk hoefde de oude deurtjes niet retour, omdat dit prijzig is en ook nog eens slecht voor het milieu! Inmiddels kan ik genieten van mijn nieuwe deurtjes en dat douchet toch een stuk prettiger. Dank je wel Alina ;-)