on-running.com

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik loop en ren nu al meerdere jaren op schoenen van het merk “On”. Het lopen op de On Cloud bevalt goed, ze lopen zeer comfortabel, ventileren goed en hebben een goede demping. Ze zijn minder geschikt voor zanderige oppervlaktes omdat het zand makkelijk in de schoen terecht komt en ook in de zool. Je moet ook een beetje opletten dat de bovenkant rond je kleine teen niet scheurt, dit is me bij 2 paar al overkomen. Voor hardlopen heb ik gelopen op de Cloud flow, Cloud Surfer en de Cloud runner. Ik was bij het eerste model van de flow gelijk fan. Ik bleef blessurevrij met de deze schoen en ook bij de navolgende modellen heb ik geen blessures meer gehad. De laatste modellen van de Surfer en de Flow brengen me aan het twijfelen over de kwaliteit. Ik heb daarvan nu 3 paar versleten. Dat wil zeggen, bij ieder paar kreeg ik rond de 550km klachten die wijzen op een verminderde demping. Zodra ik de schoenen vervang voor nieuwe zijn die klachten weer snel weg. Dit houdt voor mij in dat de schoenen na 550km op zijn. Dat vind ik vrij snel, omdat ik meer dan 30km loop in de week, heb ik 3 paar per jaar nodig met een prijs van net geen 200,- dus ook een fors bedrag. Daarnaast ga ik trails lopen, dat betekent weer een forse uitgave. Ook ging de binnenkant van de hakken vrij snel stuk. Dus ik overweeg om te kijken naar een ander merk en deze te gaan uitproberen en te kijken of de prijs-kwaliteitverhouding beter is. Om positief te eindigen. Voor fitness gebruik ik de Cloud X4 en dat is dan weer een fijne schoen. Prettig stabiel, zit lekker en je kunt prima HIIT’s afwerken. Al met al vind ik de ervaring een dikke 3 sterren, betere ervaring over de hardloopschoenen van On zou een hogere score opleveren

Wat een slechte service! Op 8 mei schoenen ontvangen en dezelfde dag retour gestuurd. Pas op 26 mei een bevestiging gekregen dat de schoenen in het magazijn waren aangekomen. Sindsdien wacht ik op restitutie van mijn geld? Inmiddels 4 weken!! Van een Zwitsers merk mag je meer verwachten. Bij Adidas was hetzelfde proces binnen 8 dagen opgelost, dat noem ik klantvriendelijk. On - doe eens meer je best, of hebben jullie dat niet nodig?

Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dit zeker gedaan. Wat een slechte service zeg ik bestel er nooit meer wat! 2 items geretourneerd beide ontvangen wordt er maar 1 aangegeven en de andere moet ik hele tijd over heen en weer berichten mailen, ik ben hier letterlijk al bijna een maand mee bezig!!

Ik kocht een paar ON Cloudvista 2 voor een reis door de VS. Op dag 2, na één keer normaal dragen in de stad, werd het mesh op de neus al dun en doorzichtig. Geen hikes, geen zwaar terrein. Een duidelijke materiaalfout dus. Ik heb een garantieclaim ingediend rechtstreeks bij ON, met foto's. Die werd zonder enige discussie goedgekeurd en het volledige aankoopbedrag van €170 werd vergoed via een digitale gift card. Snel, vriendelijk en zonder dat ik moest touwtrekken. Ik had aanvankelijk een kritische review geplaatst over mijn ervaring, maar ON heeft dit zo netjes opgelost dat een aanpassing op zijn plaats is. Een product kan een keer een fout hebben, wat telt is hoe een merk het oplost. En dat deed ON precies goed. Aanrader.

Bestelling ON951805044035 geplaatst, maar op de bezorgdatum was ik in het ziekenhuis vanwege de geboorte van mijn kind. Het pakket stond als “geleverd”, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik heb vervolgens 3 à 4 dagen bij buren en in de omgeving gezocht, maar niemand had het pakket. Na contact met de klantenservice kreeg ik pas 20 dagen later te horen dat ze niets voor mij konden betekenen. Zelfs een medewerker spreken via de website lukt niet. Als ON beweert dat het pakket geleverd is, wil ik graag het bewijs van levering zien: waar, wanneer en aan wie het is geleverd. Ik kan indien nodig bewijs leveren dat ik op die dag in het ziekenhuis was. Ik hoop dat ON dit alsnog serieus neemt en mij een refund of minimaal een tegoedbon aanbiedt. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Zeer teleurstellende ervaring met ON.