marstek-power.eu

Kwaliteit viel erg tegen.

Reageren niet op e-mails. Telefonisch niet bereikbaar. Een Marstek Venus 3.0 gekocht. Verzending: top. Levering: top. Service: flop. Nog vóór de levering gevraagd wat de beste configuratie was. Zelf alvast ingelezen, maar een inhoudelijke reactie is nooit gekomen. Sterker nog: ik wacht nog steeds op de eerste reactie op mijn e-mails. Kennelijk werkt de replyknop niet meer zodra de betaling binnen is. Bij marstek-power.eu hoef je wat mij betreft geen ondersteuning te verwachten. Van Marstek zelf evenmin. Zoek je een leverancier die ook ná de verkoop bereikbaar is, kijk dan verder. Wil je alleen een doos thuisbezorgd krijgen, dan ben je hier aan het juiste adres.

Koop liever geen marstek als je nog service erna wilt!!!!! Slechte communicatie als je product defect is kan je niet meer toevoegen via de app. Krijg wel standaard antwoord dat je de batterij via de app moet toevoegen en dat ze dan pas de details kunnen zien. Maar dat gaat niet want het product is helemaal defect. Dus heen en weer gepingpong voor de kat zn viool. Wordt niks opgelost m.b.t l. Garantie

Waardeloze service – totaal geen reactie Wat een waardeloze klantenservice. Ik heb inmiddels al 14 dagen geleden contact opgenomen vanwege aanhoudende problemen met de CT003. Daarna heb ik nogmaals gemaild, maar ook daarop krijg ik simpelweg geen enkele reactie. Telefonisch zijn ze eveneens niet bereikbaar. De CT003 valt regelmatig uit, waardoor mijn batterijen niet goed worden aangestuurd en niet opladen. Een systeem waar je juist op moet kunnen vertrouwen, werkt dus niet betrouwbaar. Ondertussen mag de klant zelf maar blijven controleren, resetten en achter het probleem aan gaan. Het meest frustrerende is nog wel dat er vanuit de klantenservice helemaal niets gebeurt. Geen reactie, geen update en geen oplossing. Je wordt gewoon volledig genegeerd. Dit is wat mij betreft echt een schandalige manier om met klanten om te gaan. Een technisch probleem kan gebeuren, maar een klant wekenlang negeren en telefonisch onbereikbaar zijn is simpelweg niet acceptabel. Ik verwacht dat er nu eindelijk serieus actie wordt ondernomen en dat er een structurele oplossing komt.

Werkelijk niets gaat goed bij Marstek. Vanaf dag 1 heb ik problemen. En dat is inmiddels 10 maanden. Er wordt werkelijk nergens op gereageerd. De bestelling en levering ging snel. Daarna 0,0000 service. Via de Chinezen in de Marstek app heb ik na heel veel updates de boel aan de praat gekregen. Mijn accu loopt spontaan leeg, ook al is hij niet aangesloten op het net. Van 100% naar 0 in een week tijd. Oftewel ik stop er meer in, dan dat ik terug krijg van de accu. 10x gevraagd tot omruiling, maar geen antwoord.