cruyff.com

Twee shirts besteld die destijds in de aanbieding waren. (twee voor de prijs van.....) Maar de shirts had ik toch een maat groter nodig. Maar op dat moment was de aanbieding al voorbij. Contact gezocht met de webshop en ze hebben alles keurig netjes afgehandeld. Ik kon de twee grotere maten bestellen en betalen en de prijs van de aanbieding werd keurig netjes teruggestort. Wat een geweldige service. Overigens erg blij met de shirt, goede pasvorm en kwaliteit. Blij mee.

Zeer tevreden over de klantenservice. Had de actie met het shirt gemist maar hebben het alsnog nagestuurd. Top!

Had een probleem is goed opgelost.

In april heb ik voor € 99,95 een paar Endorsed Sport Suede sneakers van Cruyff gekocht. Het was de eerste keer dat ik schoenen van dit merk kocht. Na slechts twee maanden liepen de schoenen al niet meer prettig. Het voelde alsof ik ieder steentje door de zool heen kon voelen. Toen ik de schoenen controleerde en de binnenzool eruit haalde, zag ik dat deze aan de onderkant zwart was van de schimmel. De zool bleek bovendien flinterdun en zat vol scheuren, waardoor water gemakkelijk naar binnen kan komen. Ik heb hierover contact opgenomen met Cruyff. Op hun verzoek heb ik op 26 juni foto's toegestuurd. Daarna kreeg ik nog het verzoek om aanvullende foto's te sturen. Vervolgens bleef het volledig stil. Inmiddels heb ik twee keer per mail om een statusupdate gevraagd en twee keer gebeld. Tot op heden zonder oplossing. Dat schoenen van € 99,95 na twee maanden al zulke gebreken vertonen, vind ik zeer teleurstellend. Maar de manier waarop Cruyff vervolgens met mijn klacht omgaat, vind ik misschien nog wel teleurstellender. Voor mij geen Cruyff meer.

Maattabel schoen klopt niet dus te kleine maat. Retour artikelen is nu een week geleden maar nog niets van een bevestiging van ontvangst of een normaal antwoord op verstuurde mail dus laat staan terug betaling. Hebben extra kosten bij DHL moeten maken en daarna pas een mail dat er een retourlabel beschikbaar is. Dus kosten extra voor niets. Waarom ze 2.95 per retour vragen is mij ook een raadsel. Maar service , communicatie en snelheid moeten zeker verbeterd worden voor een betere beoordeling.