moovmore.com

Op zaterdag 22/08 een Moov Walk Plus besteld en al geleverd op dinsdag 25/08. Zeer snelle levering! Het is jammer dat we nog even moeten wachten op de accessoires, maar voorlopig trekken we onze plan. 😊 Bij het uitpakken merkten we helaas lichte schade op aan beide hoeken van de band en aan de rechter armsteun. We hebben dit gemeld aan de klantendienst. Hoewel de schade geen invloed heeft op de werking van de wandelband, reageerde de supportdienst snel en klantvriendelijk. Als tegemoetkoming hebben ze kosteloos een flesje smeerolie aan onze bestelling toegevoegd. Dat is voor mij het verschil tussen een gewone leverancier en een bedrijf dat écht om zijn klanten geeft. Dit noemen ze SERVICE! Zeer tevreden over zowel het product als de klantenservice. Aanrader! 👍

Ik heb op 2-8-2026 een Moov Run Plus besteld met beloofde levering eind september. Dit is inmiddels opgeschoven naar 14-21 oktober vanwege een tyfoon in China. Oké, dat kan gebeuren. Wat mij echter verbaast, is dat gisteren het volledige bedrag al van mijn creditcard is afgeschreven, terwijl ik het product pas over ongeveer 7 weken geleverd zou krijgen. Ik heb dus nu al betaald, terwijl ik niet eens zeker weet wanneer ik hem daadwerkelijk krijg. Wat ik vooral niet begrijp, is dat ik gisteren voor de tweede keer in de ochtend contact heb opgenomen met de klantenservice en nog steeds geen enkele reactie heb gekregen. Dit vind ik eerlijk gezegd niet netjes.

Ik ben enorm tevreden met mijn MOOV Run Plus. Vanaf het bestellen tot en met de bezorging verliep alles super soepel. Ook het gebruik van de loopband bevalt ontzettend goed. Hij voelt stevig en kwalitatief aan en is ideaal voor mijn dagelijkse trainingen. Ik ben er echt super blij mee en kan de MOOV Run Plus zeker aanraden!

Er onstond een probleem met de motor na het eerste jaar, maar Moov heeft het perfect en snel opgelost. Een mailtje was voldoende en ik had een paar dagen later een nieuwe motor onder garantie in huis inclusief een zeer duidelijke handleiding hoe ik dit snel zelf kon vervangen. Top service!

Tweede negatieve review, gezien de Moov-soap nog altijd doorsleept. Na mijn vorige negatieve review werd er -verrassend- direct via allerlei wegen contact met me opgenomen. Er werd spijt betuigd en als pleister op de wond kreeg ik het aankoopbedrag van de bescherm mat (die nog altijd niet geleverd was) terug met de belofte dat nu alles in orde zou komen. De proeftijd zou ook pas ingaan zodra ik de beschermmat had, want hej, dat was wel zo fair gezien ik de band nog niet had kunnen gebruiken al die tijd . Nog even geduld.. maar dat “even” werd weer uitgesteld: na weer radiostilte ontving ik een mail dat de de levering van de accessoires wederom vertraagd was. Ondertussen was ik het wachten (en de enorm slechte communicatie) meer dan zat en heb ik verzocht om persoonlijk gebeld te worden, in plaats van de standaard gegenereerde mails. Na ook hier weer achteraan te hebben moeten gaan werd ik uiteindelijk gebeld door Richard. Alleraardigste man hoor, die schuldbewust de boel niet eens meer recht probeerde te praten. Ik heb mijn vertrouwen in de goede afloop opgezegd en besloten om de koop te annuleren, want alle plezier die ik hoopte te hebben van de loopband is door de ellendige gang van zaken totaal weg. Richard zou het allemaal “met spoed” in orde maken. Ondertussen zijn we bijna een maand verder, heb ik nog altijd niks gehoord (is wel de beschermmat geleverd trouwens) en krijg ik geen enkele reactie op mijn mails. De status van mijn retourverzoek staat al weken stil. Net zoals de loopband. Als ik de horrorverhalen lees over hoe moeizaam ook het ophalen van het pakket gaat (lees ook mijn eerste review over de schandalige levering) houd ik mijn hart vast. Ik wil dat het wordt opgelost, dat het pakket hier opgehaald wordt en dat ik mijn geld terug krijg. Maar ergens had ik kunnen weten dat als je als betalende klant al slecht behandeld wordt, je als klant die opstapt helemaal onderaan de prioriteitenlijst bungelt. Schaam jullie, Moov, want het is mijn geld en tijd en energie waar jullie onbeschoft mee omgaan.