maxima.com

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ik ben helaas niet tevreden over de kwaliteit en de service van Maxima. De deur van mijn professionele koelkast raakte defect door normaal gebruik (openen en sluiten). Nadat ik eerder al een nieuwe deur had moeten aanschaffen, vertoonde ook deze na amper enkele maanden opnieuw slijtage en begaf ze het. In eerste instantie probeerde Maxima dit af te schuiven op verkeerd gebruik, terwijl het duidelijk om een onderdeel gaat dat bij normaal professioneel gebruik moet meegaan. Pas na herhaaldelijk contact werd uiteindelijk een nieuwe deur onder garantie opgestuurd. Jammer dat dit niet meteen zo werd behandeld. Voor een professionele koelkast had ik zowel een betere kwaliteit als een betere service verwacht.

Snelle reactie op mijn email. Duidelijke informatie. Snelle levering

Dikke vette 1 verdient Zeer teleurstellende service. Ik heb contact opgenomen omdat er een fout in mijn factuurgegevens staat en ik heb gevraagd om dit te corrigeren. Vervolgens wordt aangegeven dat de factuur niet meer aangepast kan worden, zonder een goede oplossing aan te bieden. Ik heb daarna nogmaals contact opgenomen en duidelijk uitgelegd dat een correcte factuur voor mijn zakelijke administratie belangrijk is. Helaas krijg ik vervolgens helemaal geen reactie meer. Een foutje maken kan iedereen, maar het gaat erom hoe je als bedrijf met zo’n fout omgaat. Juist daar laat de klantenservice naar mijn ervaring te wensen over. Ik had verwacht dat een eenvoudige administratieve correctie netjes zou worden opgelost. Helaas ben ik nu genoodzaakt hier opnieuw achteraan te gaan.

Product zeer goed.Doch communicatie moet beter en levering en factuur samen leveren.

Snelle bestelling, alleen 4 x 5 liter in een doos dat is teveel. Volgende keer graag 2 x 5 liter in een doos verpakken. Een sportvereniging is afhankelijk van vrijwilligers, maar die zijn allemaal 70+. Gr. Cees