Bestelling niet op tijd gereed door Credit card verificatie!?!
Bij Sumobrickshop eind januari 2012 een online bestelling geplaatst voor 2 Star Wars Lego voertuigen. Mooie website en makkelijk bestel/betaalproces. Betaling met credit card aangezien dit de eerste keer is dat ik bij dit bedrijf bestel ivm veiligheid. Twee dagen later kreeg ik een mail dat er een verificatie plaatsvond op credit card vanwege eventuele fraude. Mijn credit card gebruik ik al meer dan 8 jaar voor online bestellingen van vooral buitenlandse websites zoals Play.com en Amazon en ik had zoiets nog niet eerder meegemaakt. Navraag bij de credit card maatschappij gedaan en er bleek niets aan de hand. Helaas was dat volgens Sumobrickshop wel zo aangezien de payment provider (tussenstap bij betalen met credit card) van hen dat aangaf. Echter het bedrag was WEL van mijn credit card afgeschreven!!! Vriendelijke en snelle mails van Sumobrickshop waren een verademing omdat ik de Star Wars Lego items snel moest hebben. Zij boden me hierop aan het bedrag terug te storten (dus kennelijk hadden zij ook het bedrag ontvangen. Ik kreeg ook inderdaad meteen het bedrag weer terug! Echter al deze rompslomp hoort niet bij internet bestellen! Als producten op voorraad zijn dan moet er geen probleem zijn ze te versturen! Een paar dagen later zie ik echter dat een van de Star Wars Lego sets die ik had besteld niet op voorraad is, en de andere de uitverkoop-prijs met €20 is verhoogd... Kortom: Mooie website, veel producten tegen een goede prijs, een zeer goede en vooral snelle klantenservice... maar een in mijn geval twijfelachtig verkoop/voorraad beleid!
Geschreven door Stan Van Star Wars op 18 feb. 2012