Prima als je niet hoeft te retourneren
Bezorging was prima. Het boek was beschadigd door verzending en toen ik acht dagen na ontvangst mailde hoe ik het boek retour moest sturen kreeg ik als reactie: 'Normaal gesproken doen we dit niet na zoveel dagen'. Volgens de wet is deze termijn minimaal 14 dagen na ontvangst. Toen ik eenmaal het boek had verstuurd had ik 13 dagen nadat zij hem hadden ontvangen (volgens track en trace) nog geen geld terug (of geen mail dat ze hem ontvangen hadden). Aangezien voor het geld terugbetalen ook een termijn van 14 dagen staat heb ik er weer achteraan gemaild. Krijg weer een mailtje dat het geld zo snel mogelijk wordt overgemaakt. Ben benieuwd, duidelijk mag zijn dat deze webshop niet voldoet aan wettelijke bepalingen. Voor een bedrijf dat organisaties helpt om hun klantwaarde te vergroten en processen te verbeteren vindt ik het erg vreemd dat dit erg slecht geregeld lijkt te zijn in haar eigen bedrijf.
Geschreven door Dorienke op 06 nov. 2014