Prima prijs, maar geen proactieve communicatie
Heb een oude telefoon opgestuurd nadat ik die had aangemeld via de site. De site werkt verder prima en intuïtief en de prijs die ik kon krijgen was het hoogst van alle aanbieders. Bij veel aanbieders kan je een envelop laten opsturen. Is mij niet opgevallen dat het hier kan, dus zelf een envelop gepakt, telefoon erin en opgestuurd. Wat mij altijd opvalt aan dit soort bedrijven is je stuurt het vandaag op, maar pas na een 4 a 5 werkdagen hoor je pas of je telefoon aangekomen is. Als ik nu iets verstuur is het er toch morgen? In ieder geval. Op datum x kreeg ik een melding dat hij binnen gekomen was. Binnen 5 werkdagen zou het geld op mijn paypal account (ze doen ook gewoon naar je rekening overmaken als je wilt). Ik wachten, maar na 6 werkdagen toch maar een mail gestuurd. Volgende dag een bericht dat het doorgestuurd is naar administratie. Nogmaals een aantal dagen wachten. Ik een boze mail gestuurd met de teleurstelling in de gang van zaken en een reactie binnen 24 uur gevraagd. Netjes binnen 24 uur reactie dat ze problemen met hun paypal hadden. Paar werkdagen later mijn geld netjes bijgeschreven op mijn paypal. Wat ik jammer vind is dat ze wel eerder mochten vertellen dat er problemen waren. Achteraf een reactie op een klacht sturen kan iedereen. Als bijvoorbeeld tros radar voor de deur staat krijg je altijd snel je geld. 3 van de 5 sterren omdat het allemaal erg traag is verlopen en dat ik niet proactief gemaild ben over de problemen met hun betalingsverkeer. Daarnaast ben ik erg tevreden over het bedrag dat ik gekregen heb en dat het allemaal weer goed gekomen is.
Geschreven door Mario van der Niet op 07 nov. 2013