Fiets gekocht bij Peter Terlouw in Barendrecht
Fiets gekocht bij Peter Terlouw in Barendrecht, betreft Gazelle Orange 2017 damesfiets, de levering in de winkel was ok, goed verhaal. Toen ik in de winkel was kon ik de fiets toch kopen voor de internetprijs, met de toezegging mondeling dat de 1-e servicebeurt gratis zou zijn. Het vervolg van de koop is duidelijk minder, eerst 3 weken moeten wachten tot de fiets rijlklaar was, stond gewoon in de winkel op voorraad. Maar het was erg druk zeiden ze. Nu hebben we de eerste 500 km erop zitten en wou ik een afspraak maken voor de eerste gratis servicebeurt , was toezegging bij de koop. Kreeg nu te horen dat ik 50 Euro moest betalen, vanwege de internetprijs, BASIS ABO, was mij niet toegezegd in de winkel, let op, wachttijd voor de servicebeurt , 30 DAGEN, waarbij je moet afwachten of je de fiets snel kunt ophalen, klachtenmail gezonden naar Terlouw, en u begrijpt het al, kreeg een bla bla verhaal waaruit ik kon lezen dat ik het niet goed had begrepen.Weer een mail gezonden, maar helaas, het lag echt aan mij, deze medewerker vertelde mij dat zij zich gingen richten op positieve klanten en wenste me een prettige dag toe. Vreemd dat zo''n grote zaak zich laat kennen, dus heb ik het afgesloten. Mijn advies , vraag alles goed na, laat een mondelinge toezegging op papier zetten en vraag naar de wachttijd voor aflevering en de servicebeurt, het is een mooie zaak , maar zo gauw je de koop hebt gesloten en de deur dicht doet , dan is het afwachten hoe ze reageren. Het is een te groot bedrijf, waarbij de inplanning van personeel dit soort problemen geven. Heb nu deze fiets bij een kleine fietsenmaker gebracht, kost me ook 50 Euro, maar binnen 1 dag klaar zonder gezeur. Kijk ook eens bij een kleine zelfstandige, misschien iets duurder, maar wel een betere garantie, Peter Terlouw heeft scherpe prijzen, maar let wel, je service moet je echt erbij kopen en daarbij zijn de wachttijden gewoon lang
Geschreven door Cas Berg op 26 okt. 2018