Gisteren ben ik in Vilvoorde langs …
Gisteren ben ik in Vilvoorde langs geweest voor de aankoop van een tweede bril en het bij regelen van mijn eerste bril merk Dilem, stond iets te los op mijn hoofd. Toen iemand van de medewerkers genaamd Wouter met mijn bril bezig was boven een dampende machine hoorde ik een krak. K zat stom verbaasd op een stoel op 1 meter afstand toen ik dat hoorde en dacht wat nu. De medewerker sprak de verantwoordelijke aan over het voorval toen ze met een andere klant bezig was. Na een dik half uur wachten kreeg ik van de verantwoordelijke te horen dat dit nu eenmaal kon gebeuren door ouderdom en de broosheid van het materiaal, dat zij hiervoor niet de verantwoordelijk kon nemen. Ik ben van het principe wie het potje breekt moet het potje betalen! De verantwoordelijke ging op haar computerscherm zien in het klantenbestand en zij mij dat mijn bril dateerde van 2011, dat ze het merk Dilem niet meer volgen en nog straffer dat mijn naam geblokkeerd zat in het systeem, waarop ik zei dat het montuur vorig jaar in dezelfde winkel nog vervangen was en niet wist hoe het kwam dat mijn naam geblokkeerd was in hun systeem. Daar kon ze mij geen zinnig antwoord op geven. Ik voelde nattigheid en drong er meerdere malen op aan om tot een oplossing te komen. Die wou ze mij in eerste instantie niet bieden. Na lang aandringen moest de medewerker in de winkel gaan zoeken naar een gepast montuur voor mijn glazen. Er werden mij enkele verouderde monturen voorgesteld waarvoor ik paste. Als ik een nieuwer model zou nemen moest ik de volle pot betalen. Na meer dan een uur en meerdere pogingen tot een redelijke oplossing heb ik uiteindelijk de zaak verlaten zonder een menselijke oplossing...en zit ik nu zonder bril... Van service gesproken, ik kan jullie deze zaak niet aanbevelen! Vorige uitbater Ronald was vriendelijk en met zijn klanten begaan.
Geschreven door Andre Leemans op 12 apr. 2017