Slechte kwaliteit en teleurstellende service!
Recentelijk visitekaartjes en briefpapier besteld bij Oble. Als grafisch vormgever zeer ervaren, dus de aangeleverde kwaliteit is perfect en conform aanlever specificaties van Oble. Voor de visitekaartjes gekozen voor de PVC kaart. In de opmerkingen nog aangegeven erop te letten of het concept goed over komt op PVC. Na de gebruikelijke week ontvang ik echter schrikbarend slechte PVC kaarten. Kleur wijkt enorm af, trapping in verlopen en tegenvallende resolutie. Contact opgenomen met Oble en na overleg zijn de kaarten kosteloos overnieuw gedrukt, maar nu op papier. Deze zagen er goed uit, zoals je mag verwachten. Echter had ik betaald voor PVC kaarten en nu had ik papieren visitekaart. Deze is €40,- goedkoper, maar daar heb ik Oble niet over gehoord! Tevens was er door de hele serie veel vuil te zien op 1 kant van de kaart. Blij eenmaal mijn kaartjes te hebben en ik te bescheiden ben om te klagen het erbij gelaten. Nu 2 maanden later briefpapier besteld welke op 7 september verzonden zou worden. Dinsdag 11 september gebeld waar deze beleven, daar ik ook verder geen mails meer had ontvangen. Dame gaf aan dat de order verzonden zou zijn waarop ik vroeg om een track&trace code. Deze zou ze mij mailen. Aan het einde van de dag en de volgende ochtend echter nog geen reactie. Nogmaals gebeld en toen bleek 'er iets mis te zijn gegaan' met mijn order en het wordt a.s. vrijdag verzonden. Geen uitleg, niks. Daarop een nette mail geschreven met mijn teleurstellingen in de laatste 2 orders en mijn verloren vertrouwen in de service en kwaliteit van Oble. 10 minuten later een mail ontvangen: "Onze excuses hiervoor. U briefpapier gaat vrijdag op de post. Mochten er nog vragen zijn neem dan aub contact met me op." Zeer onbevredigend antwoord en dit was dan ook de laatste keer dat ik voor mijzelf en mijn klanten daar bestel. Aanvulling - Reactie van Oble: We hebben u review gelezen en waarderen u mening, bedankt hiervoor. Op bepaalde punten zijn we het absoluut niet mee eens en sommige punten wel. Hiermee worden we er nog meer bewust van om ons nog beter te ontwikkelen. We zullen u wat extra briefpapier leveren (1.000 ipv 500). Aanvulling van mijzelf: Verschil in prijs van 500 naar 1000 briefpapier is € 10,- ...
Geschreven door Jeroen Rebergen op 12 sep. 2012