Slechte communicatie en return policy
Meerdere artikelen besteld met een kortingscode (geldig bij aankoopwaarde 100 euro). Eén artikel terug gestuurd (te klein) en gevraagd om ruilen (anders zou korting vervallen). Op het retourformulier kun je niet aangeven dat je een artikel wil ruilen, daarom per mail gevraagd te kunnen ruilen. Hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Na telefonisch contact te hebben gezocht werd mij verteld dat mijn vraag om te ruilen te laat was gekomen en dat het bedrag van het artikel minus de 20 euro korting was terugbetaald. Ik kon een nieuw product bestellen met een kortingscode van 13 euro. Gevolg: 7 euro minder korting en weer 7 euro betalen voor de verzending. Daarbij kostte het terugsturen van het artikel mij ook al 7 euro. Totaal kort het ruilen van een shirt dus 21 euro.. De communicatie verloopt heel erg slecht, het retourproces is omslachtig en er wordt niet met de klant meegedacht.
Geschreven door Timo op 09 mei 2018