Eerst geen coulance, later wel coulance: top!
"Zoals u weet ben ik een goede en vaste klant bij Voordeligvitaal. [Ik bestel voor minstens 1000 Euro per jaar.] Nu heb ik een tijd geleden een aantal stuks besteld van het produkt Lucovitaal Glucosamine 50+. Echter, ik merk dat het helaas niets voor me doet. Nu heb ik nog 1 ongebruikte pot over, met de verzegeling nog intact, gloednieuw. Zou het mogelijk zijn dat ik deze pot op mijn kosten retour stuur?" Antwoord van VoordeligVitaal: "Nee retour sturen is nu niet meer mogelijk, bedenktijd is 14 dagen, staat ook in onze voorwaarden. Excuses maar het product kunnen we daarom niet meer terug nemen. Mvg " Mijn reactie: "Geachte heer, Ik begrijp dat de termijn voor retourzending is verstreken. Maar het gaat om een kleine tegemoetkoming die u zou kunnen doen voor een goede, vaste klant. De pot verkeert in nieuwstaat met de verzegeling intact. Het lijkt me daarom geen onredelijk verzoek. Bovendien: het is nèt het verschil dat u kunt maken om een klant te behouden voor de toekomst of een goede klant te verliezen, in een fel concurrerende markt. Soms vraagt dat om een beetje coulance van de kant van de ondernemer. Soms levert het versoepelen van de regels (bij wijze van uitzondering) meer voordeel voor u op dan het strict vasthouden daaraan. Hoe dan ook, ik respecteer uw beslissing. Met vriendelijke groet ". Ik mag het produkt toch retourneren! Dat is top!
Geschreven door Yas op 17 okt. 2013