Tientje rijker, een fan armer
Dit was mij eerste ervaring met Diertotaalspecialist. Een reistas voor mijn hond besteld. Helaas voldeed deze toch niet aan mijn verwachtingen. Omdat ik twijfelde over het formaat na 10 dagen besloten deze toch te retourneren. Helaas waren er geen retour instructies meegestuurd in het pakket. De retour zending moest aangemeld worden per e-mail. Gedaan. 2 dagen gewacht. Wat achteraf bleek was dat de mail terug met de retour instructies tussen mijn spam terecht was gekomen. (Ik had wellicht beter moeten zoeken, maar over het hoofd gezien). Omdat ik bang was dat retourtermijn zou verstrijken heb ik een poging gedaan om via de chat op de website en via telefoon (bericht achtergelaten) dit bedrijf te bereiken. Hierop kwam geen reactie. Ik heb de volgende dag de tas (op eigen kosten) naar het op de website vermelde adres verzonden, om nog op tijd te zijn om het aankoopbedrag terug te kunnen ontvangen. Daarna ontving ik een e-mail dat zij mijn bericht op de chat gemist hadden. Vervolgens bleef ik prettig mailcontact onderhouden met dit bedrijf over de miscommunicatie. Maar het pakket was dus al onderweg, is vervolgens aangenomen, het bedrijf heeft dit ook erkent, maar dit bleek dus niet het juiste adres voor de retouren. Zij hebben daarom zonder verder overleg €10,- van het terug te storten bedrag ingehouden ‘voor de moeite’ die zij er voor hebben moeten doen om de retour juist af te handelen. Ik heb gevraagd mij hierover terug te bellen maar helaas geen reactie meer ontvangen. Buitenom het feit dat dit wettelijk niet is toegestaan heb ik ook zeker moeite gedaan om deze retour goed af te handelen, en heb ik vanuit alle hoeken van mij laten horen, heeft het mij met de verzendkosten erbij €17 gekost en kan Diertotaalspecialist deze tas gewoon weer opnieuw verkopen. Ontevreden over de afhandeling en over de bereikbaarheid van dit bedrijf. Die ‘moeite’ zouden ze beter kunnen zien als een investering in een terugkerende klant? Nu een tientje rijker, maar een fan armer.
Geschreven door V. Le Conte op 04 sep. 2026