Keurig afgeleverd en duidelijke…
1 ster voor het verkoop proces - maar duidelijk niet ingesteld op particulieren. After sales SLECHT. Ik heb 2 Water Evolution (Lapa) kranen gekocht. Na installatie blijkt het design zo strak te zijn dat de percolator (dingetje in de uitloop wat het water moet laten bruisen niet te functioneren en waardoor het water in de wasbak plonst en 1,5m in de badkamer spettert. Daarnaast heeft 1uitloop een productie fout (braam aan de binnenkant waardoor waterstraal afbuigt). Ik ben een jaar bezig geweest en '100x' heen en weer gemaild en gebeld (geen actieve terugkoppeling/ oplossende houding en meerdere keren opnieuw moeten uitleggen wat probleem is). Vw.b. de percolator wordt de 'schuld' bij ons gelegd: te hoge water druk... ik ben zelf maar met een oplossing gekomen door een andere percolator (van een ander model Water Evolution) er in te draaien - probleem opgelost. Vwb de braam en nieuwe uitloop, sturen ze meerdere keren een nieuwe uitloop uit een nieuwe serie (die niet past omdat er een tapeind aan gemonteerd is. Na wel gemeld te hebben leggen ze het probleem weer terug en geven aan dat de kraan ondersteboven is gemonteerd, maar uit coulance zullen ze eventueel gemaakte kosten niet doorbelasten en willen de case sluiten! Overduidelijk bewijs geleverd dat de kraan maar op 1 manier geïnstalleerd kan worden en dat deze goed zit. Geen excuses helemaal niets... Vervolgens weer een niet passende uitloop gekregen met de melding dat ik het met lock tight bevestigde tapeind er maar uit moest draaien (met risico dat het hele binnenwerk achter de tegels zou meedraaien de wand zou kunnen beschadigen). Om van het gezeik (zoek je je geluk of je gelijk) af te zijn heb ik om een compensatie gevraagd voor het gegeven dat ik een kraan met een productie fout heb gekregen en de straal schuin naar beneden gaat, was het antwoord: "We vinden het heel vervelend maar Waterevolution gaat geen andere variant maken. We kunnen helaas niet de kraan crediteren want uit u verhaal begrijp ik dus dat u de uitloop gewoon gaat gebruiken?" Dan begrijp je er dus niks van.
Geschreven door Us Bertus op 19 aug. 2022