Zeer slechte klantenservice
Ik heb onlangs een artikel besteld. Die ik na 10 minuten via e-mail heb geannuleerd. Omdat ik het verkeerde artikel had besteld. Geen reactie op mijn mail. De volgende dag heb ik opnieuw gemaild dat ik wilde annuleren. Ook berichten achtergelaten op hun site. Geen gehoor. Bijna 3 dagen gemaild. Toen kreeg ik ineens een e-mail, het artikel was verzonden!! 18€ verzendkosten naar Nederland! Dan wil ik retourneren, kost €12 vanuit Nederland. En deze kosten zijn voor mijn rekening. Ik vind het schandalig dat ze mijn meerdere e-mails met het annuleringsverzoek negeren. En de klant hoge kosten in rekening brengen. Ze geven per mail toe dat ze achter lopen met de mails beantwoorden . Het is dus hun schuld. Niet van mij. Ik vroeg om een oplossing ???? J'ai récemment commandé un article. Que j'ai annulé par e-mail après 10 minutes. Parce que j'ai commandé le mauvais article. Pas de réponse à mon mail. Le lendemain, j'ai de nouveau envoyé un e-mail disant que je voulais annuler. A également laissé des messages sur leur site. Pas de réponse. Envoyé par e-mail presque 3 jours. Puis tout à coup j'ai reçu un e-mail, l'article a été expédié !! 18€ de frais de port aux Pays-Bas ! Ensuite, je veux revenir, coûte 12 € depuis les Pays-Bas. Et ces frais sont pour mon compte. Je pense qu'il est scandaleux qu'ils ignorent mes multiples e-mails de demande d'annulation. Et facturer au client un coût élevé. Ils admettent par e-mail qu'ils sont en retard dans la réponse aux e-mails. C'est donc leur faute. Pas le mien. J'ai demandé une solution ????
Geschreven door Consumer op 24 mrt. 2023